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Sunday, July 11, 2010

¿CUAL ES EL MAYOR OBSTÁCULO PARA GENERAR DINERO ONLINE? - Un Enfoque Contable

Por:
Félix Miranda Quesada (*)
Licenciado en Docencia
Máster en Educación
Director: AsesoriaVirtualIntegral.com

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Cuando leemos a los expertos, algunos de ellos nos dicen que EL DINERO ESTÁ EN LA LISTA. He leído a otros expertos decir que EL DINERO NO ESTÁ EN LA LISTA.

Cuando por primera vez leí eso no me fue difícil entenderlo ya que lo relacioné con un aspecto CONTABLE muy importante: LOS ACTIVOS. Cuando definimos, en términos Contables, el término ACTIVO, la teoría nos lo presenta como todos los bienes y derechos que tiene una persona, empresa o institución.

Así como lo leímos, es como lo marca la teoría tradicional. Sin embargo, desde el punto de vista práctico y de acuerdo con Las Normas Internacionales de Información Financiera, el concepto de Activo va mucho más allá de la SOLA TENENCIA de un bien o un derecho.

Un ACTIVO lo es, desde la perspectiva fáctica o real, cuando incorpora BENEFICIOS ECONOMICOS FUTUROS. Es decir, para considerarlo como tal, este deberá producir en el corto, mediano o largo plazo UN BENEFICIO ECONÓMICO. Veámoslo con un ejemplo: En teoría, las CUENTAS POR COBRAR, constituyen un ACTIVO.

Como tal, las CUENTAS POR COBRAR estarán destinadas a producir un BENEFICIO ECONÓMICO. Si la Cuenta por Cobrar es producto de una venta, en la recuperación de la misma tendremos, el valor del bien vendido + un margen de utilidad + (eventualmente) una suma por intereses.

Pero qué ocurriría si esa Cuenta por Cobrar, por alguna circunstancia se convierte en INCOBRABLE (No se puede cobrar). El resultado sería: a) No se recupera el costo del bien vendido + no se recupera la utilidad esperada + no se recuperan los intereses esperados por la venta al crédito.

Vamos a complementar entonces, el razonamiento anterior, con dos definiciones de Activo.

*.- Un activo es un recurso controlado por la entidad como resultado de sucesos pasados, del que la entidad espera obtener, en el futuro, beneficios económicos.

*- Los beneficios económicos futuros incorporados a un activo consisten en el potencial del mismo para contribuir directa o indirectamente, a los flujos de efectivo y de otros equivalentes al efectivo de la empresa.

Los beneficios económicos de una empresa incorporados a un activo pueden llegar por diferentes vías. Hasta aquí, tenemos claro el concepto de ACTIVO. Volvamos al tema de las ‘Listas’, cuando hablamos de Negocios Online o Negocios por Internet. Una Lista, es el conjunto de nombres de personas cuyos datos más importantes constan en nuestras Bases de Datos, tomando relevancia el correo electrónico de cada una de esas personas.

Entendiendo así mismo, que dicha información ha sido obtenida mediante procedimientos totalmente legales y transparentes y generalmente aceptados en las prácticas en Internet.

Con la definición anterior de lo que es, básicamente, una lista, podemos decidir, qué es una ‘Lista’ desde el punto de vista Contable.

Veamos: ‘El Dinero está en La Lista’ dicen algunos expertos. Esta conceptualización le da a las listas, de primera entrada, la apariencia de UN ACTIVO.

‘El Dinero no está en La Lista’, dicen otros expertos. Con este enfoque, las listas dejarían de ser un ACTIVO. Mi opinión es, que no existe contradicción alguna en la apreciación anterior, sino únicamente una limitación en la calificación que se le da las listas y una sobreabundancia en el beneficio que se le atribuye a la lista ‘per se’.

Dicho de otra manera, en el mundo de los negocios Online, unas ‘Listas’ podrían constituir un Activo, mientras que otras NO. Para llegar a un enfoque Contable respecto de lo que en el Mundo Online conocemos como ‘Listas’, y que estas sean consideradas como un Activo. Debemos, entonces, al igual que lo especifican las Normas Financieras respecto de los Activos Contables en el Mundo Offline, equiparar su definición a la definición práctica y científica de un activo y obtendríamos una definición similar a la que propongo en este Artículo.

*.- Una Lista será un Activo, cuando constituya un Recurso Controlado por El Emprendedor, como resultado de sucesos pasados, de la que se tenga un alto grado de seguridad de que se obtendrá, en el futuro, beneficios económicos.

*.- Los beneficios económicos incorporados a una ‘Lista’ consisten en el potencial de la misma para contribuir directa o indirectamente, a los flujos de efectivo y de otros equivalentes al efectivo, de un Emprendedor. Los beneficios económicos de un emprendedor incorporado a una ‘Lista’ pueden llegar por diferentes vías.

Te espero en nuestra empresa para que crezcamos juntos: Félix Miranda Quesada

Nos vemos en nuestro próximo artículo.

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(*) ASESOR Y TUTOR DE TESIS DE GRADO


Saturday, July 10, 2010

Ideas Para Aumentar Tus Comisiones De Afiliado

Por:
Félix Miranda Quesada (*)
Licenciado en Docencia
Máster en Educación
Director: AsesoriaVirtualIntegral.com

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Veamos algunas formas muy sencillas para impulsar un negocio de afiliados y lograr generar mejores comisiones, lo cual es, el objetivo primordial en un negocio de afiliados.

En artículos anteriores he explicado que, el marketing de afiliados o mercadeo de afiliados es un sistema en el que no se requiere desarrollar un producto o ser dueño de un producto para vender, y a la vez, no se tiene que lidiar con aspectos como soporte al cliente, atención de quejas, devolución de dinero por cumplimiento de garantías, etc., todo esto es por cuenta del dueño, del producto que se está promocionando.

Si ya has escogido algún programa de afiliados del que quieres promocionar uno o más productos, el paso siguiente será, tomar todas las previsiones necesarias para obtener el máximo de comisiones posible, en el menor corto tiempo.

Para lograr lo anterior, aquí te doy algunas ideas que pueden ser útiles y darle un impulso a tu negocio de afiliado que podrían permitirte mejorar tus comisiones.

*.- Evalúa cual de los programas de afiliados a los que te has suscrito consideras que es el mejor o los mejores. Recuerda que hay diferentes programas y productos, así como condiciones y, solo tú, puedes decidir, cual consideras el mejor. Existen algunos indicadores que pueden ayudarte a realizar esta evaluación. Temas que son propios de un estudio especial. Por ejemplo: demanda del producto en el mercado, servicio y soporte dado por el dueño del producto, herramientas publicitarias provistas por el propietario, porcentaje de las comisiones pagadas, etc.

*.- Reduce el número de productos o programas escogidos a los que consideres mejores. Es importante que te enfoques en productos para los que tengas una audiencia o público con el que te gusta trabajar y, de preferencia, un mercado al que puedas llegar en un futuro con tu propio producto. Un nicho que sea, no solo de tu agrado, sino de tu dominio.

*.- Un aspecto que con frecuencia se pasa por alto o se le da poca importancia es, investigar sobre el récord del negocio o empresa en cuanto al pago de las comisiones a sus afiliados de manera cumplida. Actualmente es fácil hacer investigación al respecto, introduciendo en los buscadores el nombre del producto que se quiere promocionar y los términos pagos a afiliados. Es muy probable, si se está presentando la situación, encontrar quejas de usuarios que estén teniendo problemas con sus pagos en algún programa o producto. Si encuentras que la gente se está quejando, debes entonces considerar no ingresar a dicho programa. Claro que tendrás que ser paciente en la búsqueda y utilizar las mejores técnicas de búsqueda que conozcas ya que son abundantes los tipos de programas y productos que existen. Algunos negocios y empresarios ya son reconocidos en la red de internet y han demostrado ser serios y honestos, por lo que en estos casos te puedes evitar esa etapa del proceso. Tómate tu tiempo, ya que es tu negocio, donde invertirás tu tiempo y trabajo. No querrás desperdiciar ni lo uno ni lo otro.

*.- Participa en foros en los que se esté hablando sobre el tipo de producto que estás promocionando. No intentes hacer ventas directas. Solo conversa, “chatea” y, en el curso de la charla, puedes mencionar el producto que promocionas, quizás la persona o personas se interesen.

*.- Escribe artículos, reportes, mini-reportes y libros, donde pongas enlaces hacia el producto o programa que estás promocionando y regálalos. Estos enlaces serán al blog o sitio web del propietario del producto. En este punto recomiendo, capturar primero los datos de los visitantes, antes de dirigirlos al enlace de afiliado; esto con el propósito de que construyas tu propia lista.

Escoge un tema y un título en tus escritos que motiven al lector a descargarlo. Permite que lo regalen, solicitando que no se cambie el contenido del mismo. Así, el enlace del producto que estás promocionando llegará a más personas. Enviando tus artículos a los ‘directorios’ verás mejores resultados ya que serán leídos por una mayor audiencia.

*.- Únete a varios programas de afiliados y crea tu propio directorio de programas de afiliados en tu sitio web o blog. Es sumamente fácil hacer un directorio y luego promocionarlo con todos los programas incluidos. Así, las personas podrán escoger el producto de su preferencia.

*.- Crea tus propios anuncios y banners de los programas de afiliados, también es algo fácil y en Asesoría Virtual Integral, te estaremos suministrando información útil para que aprendas todas las técnicas necesarias para tu negocio. El propósito de crear tus propios anuncios y banners es adelantarte a la competencia. Recuerda que muchas personas estarán promocionando el mismo producto de afiliado que tú estás promocionando y de seguro estarán utilizando los anuncios y banners provistos por el dueño del producto. Tú puedes y debes, hacer la diferencia.

*.- Anuncia el producto que estás promocionando en la firma. Se refiere a la leyendo con la que acostumbras despedirte en tus artículos o correos electrónicos. En el artículo de este enlace, te explico lo que es una firma y cómo configurarla en G-Mail. Puedes utilizarlo en los correos que envías, en los foros y en los comentarios que dejas en otros blogs.

*.- Crea y publica un boletín gratis, relacionado con el tema del producto que promocionas. Basta con que el boletín sea altamente informativo. No tiene porqué ser una revista de lujo pero sí con contenido de calidad. Aprovéchalo para anunciar mediante enlaces, anuncios y banners, los programas de afiliados en los que estás. Publícalo en los directorios de boletines y también anúncialo en tu sitio web o blog.

*.- Los bonos. No te olvides de utilizar los bonos para ayudarte a vender los productos de afiliados. Recuerda que aún los agentes que visitan los consultorios médicos para promocionar algún medicamento, les regalan a los médicos muestras de medicinas, a veces muy valiosas y éstos a la vez, las regalan a su paciente, haciendo la cadena de promoción. Está comprobado que los bonos son un buen motivador para que las personas compren tu producto. Pero recuerda que no estás solo en el mercado, tienes competencia; por lo que, debes regalar bonos de calidad con el producto que estás vendiendo.

*.- Si puedes, empieza un sitio de membrecía. Esta es una gran oportunidad de ofrecerle a tus prospectos un bono, que consistirá en una membrecía gratis, por un tiempo determinado, si compran el producto a través de tu link de afiliado. Les puedes dar una membrecía gratis y que, una vez dentro, promocionen tus productos o programas de afiliados y recibir ellos algunos de los beneficios que ofrezcas en el sitio de membrecía como, capacitaciones, seminarios, “coachings”, publicar, etc.

La ventaja de un sitio de membrecía es que, además de servir como motivador para que tus clientes compren, dándoles un sentimiento de satisfacción por ser miembros de tu sitio y disfrutar de los beneficios, te permite a ti, mantenerte en contacto cercano con ellos.

*.- Los testimonios. Como ocurre en todas las cosas, el mal uso de algo, conlleva a la pérdida de valor de eso y es lo que ha ocurrido con el uso de los testimonios. Los testimonios que dejan los clientes o envían para ser publicados, son muy efectivos para lograr realizar ventas. Sin embargo, como ya lo he mencionado, han venido siendo mal utilizados, evidenciando en algunos casos, su falta de veracidad por una parte y algo que he evaluado personalmente es que, los testimonios muchas veces provienen de un mismo círculo de personas que son amigas entre sí y hasta socias en el mismo negocio.

Nunca utilices testimonios que no sean verídicos, o uno de quien no haya disfrutado del producto que estás promocionando y, te recomiendo que nunca recomiendes tú mismo, un producto que nunca hayas probado. Los negocios son de mucha seriedad, honestidad y responsabilidad.

*.- Un blog. Definitivamente, si estás promocionando productos de programas de afiliados un blog es lo que debes crear inmediatamente, si aún no lo tienes. Te servirá para dar información útil sobre el o los programas de afiliados que promocionas, además podrás colocar en él, los anuncios y demás material publicitario para el o los productos.

Las publicaciones en los blogs generan flujo de tráfico y consecuentes ventas ya que son indexados rápidamente por los motores de búsqueda. Aprovecha para ello tu blog. No subestimes el uso de las palabras claves apropiadas, relacionadas con los productos que estás promocionando.

*.- Tu lista de prospectos. Y no te olvides de construir tu lista de prospectos. Con los puntos analizados en los puntos anteriores ya tienes las bases para hacer esto. Basta con poner un ‘formulario’ en tu blog o sitio web para solicitar los datos de tus visitantes y lectores. La estrategia más efectiva que se ha utilizado para lograr que las personas se registren (aunque no es la única, y muchas personas se registran por el solo hecho de ver la calidad del sitio o blog) es dar regalos y bonos. Debes para ello, utilizar un buen auto respondedor que te permita capturar los datos de tu visitante. En nuestros próximos artículos trataremos sobre el uso de los ‘auto respondedores’. Por ahora, será suficiente con indicar que, con un ‘auto respondedor’, podrás programar varios correos con los respectivos bonos y regalos para que tu prospecto los reciba conforme a la programación.

La idea de esto es, que conforme recibe la información programada en tu auto respondedor, el prospecto pueda convertirse en un cliente (alguien que compra).

Por ahora, te dejo con estas ideas. Prueba algunas de ellas hasta lograr que te funcionen. No es necesario que las implementes todas a la vez. Escoge alguna de ellas y enfócate en su puesta en práctica. Pronto verás la diferencia en el cobro de tus comisiones.

Nos vemos en nuestro próximo artículo.

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(*) ASESOR Y TUTOR DE TESIS DE GRADO


Friday, July 9, 2010

Construyendo Una Lista De Suscriptores - Su Importancia

Por:
Félix Miranda Quesada (*)
Licenciado en Docencia
Máster en Educación
Director: AsesoriaVirtualIntegral.com

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Este tema es uno, bastante tratado en los artículos, reportes y libros electrónicos relacionados con los Negocios en Internet. Abundar sobre él, no obstante, no es negativo, por el contrario es importante, dada su relevancia.

Hay dos aspectos básicos en este tema: 1) Construir una lista con la mayor cantidad de suscriptores posible y 2) Darles seguimiento para convertirlos en clientes y mantenerlos como tales, una vez que la has construido.

Para algunos, un negocio en internet puede ser definido y valorado, por el tamaño de tu lista y la calidad de tus suscriptores, en tu respectivo mercado. Lo que, en Asesoría Virtual Integral compartimos solo relativamente y no de forma absoluta. Sin embargo, sin importar el grado o condición de verdad, sea relativa o absoluta, que tenga esta afirmación, lo cierto es que, la lista sí determina, en alto grado, el éxito y el valor de un negocio en internet. No importa lo que se venda, sea servicio o producto, lo cierto es que debe vendérsele a alguien y preferentemente venderlo una y otra vez, para tener éxito en un negocio.

Si bien es cierto que el ‘tamaño’ de la lista de suscriptores que tengamos en nuestro ‘haber’ es de gran importancia, en realidad el factor “tamaño” no es el más importante. Un factor muy importante lo constituye la calidad de los suscriptores de la lista. Aunque no ahondaré sobre este punto, sí es importante decir que la calidad de la lista estará determinada por diferentes factores y, a la vez, se puede medir de diferentes maneras, comenzando por la forma o motivo por el cual, las personas se suscribieron a tu lista.

Pero, en mi opinión, aún cuando se tenga una lista que pueda ser considerada de “baja calidad” (esto puede ser subjetivo y relativo), siempre puede lograrse que la misma se convierta en una lista de calidad. Aquí es donde entra en juego lo que denomino “el tratamiento de nuestra lista” que tiene que ver con lo que los expertos llaman “seguimiento”. Con base esto se puede afirmar que, en algún momento la calidad de una lista podría depender del dueño de la “lista” y no de la “lista” en sí misma.

Una de las mejores formas de asegurarnos que nuestra lista sea de calidad, o lo que los teóricos llaman una lista “responsiva”, es mantener una comunicación sobre una base regular, de tal manera que los suscriptores se conviertan en amigos y, a la vez, te consideren un amigo. Una persona en quien pueden confiar. Una lista de suscriptores, no debe entonces ser una lista de “extraños” para el dueño de ésta, ni éste, un “extraño” para ellos.

Analicemos, que se puede, entonces, en el contexto descrito anteriormente, entender por seguimiento a las listas, para no caer en algún tipo de confusión que pueda ser perjudicial para tu negocio.

Aplicado de forma particular a las listas de suscriptores, el seguimiento significa mantenerse en contacto con las personas que han llevado a cabo alguna acción en tu sitio web o blog. Tomar acción se refiere a la respuesta por parte de los visitantes o lectores de tu sitio web o blog ante alguna propuesta como: llenar un formulario de suscripción, suscribirse a un boletín, descargar de tu web, bonos y regalos o suscribirse a algún programa de afiliados que promocionas. Podrían ser suscriptores tomando acción mediante la compra de alguno de tus productos o servicios que ofreces, llenando una encuesta, registrándose para un seminario, un lanzamiento, etc.

El punto es: ¿cómo debe ser esa comunicación? Actualmente estoy suscrito a algunas listas a las que ingresé cuando empecé a conocer los negocios en internet hace ya algunos años y, he “aprendido” algunas cosas interesantes de parte de los dueños de estas listas, sobre las que aconsejo, para que no le ocurra a los emprendedores o empresarios serios de internet. Veamos algunos: 1.- El tratamiento que me dan en los correos que me envían, es el mismo que recibí hace tres años. Leo mensajes que van dirigidos a quien nunca ha tenido contacto con los negocios en internet. 2.- Todos sus mensajes tienen la intención de venderme algo. 3.- Sus mensajes son “copia” textual de lo que me dicen otras personas en sus correos. Podría seguir mencionando algunos aspectos de la forma en que algunos empresarios del internet dan seguimiento a sus listas.

Un tipo de seguimiento de este tipo, sin duda que no anima a permanecer en esas listas. Entonces te preguntarás, porqué me mantengo yo en ellas. Para mis propósitos como empresario, docente e investigador, lo considero obligatorio. De no ser así, no tendría, por ejemplo, qué escribir sobre este tema. Como consumidor, hace mucho tiempo me hubiera dado de baja y, de hecho, ya lo he hecho de muchas otras listas. Por el contrario, estoy en algunas listas, con cuyos propietarios hemos hecho una muy buena relación de amistad, su ‘tratamiento’ es excelente y, por lo tanto, aún les compro, cuando tengo alguna necesidad.

Algunos autores manifiestan que el seguimiento consiste, también, en contactar a las personas que han llevado a cabo alguna acción en nuestro sitio web o blog y recordarles acerca de ello. Sin embargo mi propuesta es: ¿cómo se los vas a recordar? ¿Crees que funcione decirles, recuerda que me compraste, cómprame más? O ¿hace un tiempo te suscribiste a mi lista, porqué no me has comprado? Creo que coincidimos en que no puede ser así; sin embargo, te aseguro que, poco más o poco menos, son algunas de las formas utilizadas por algunos empresarios en internet.

Toma nota. No estoy afirmando que parte del seguimiento no tenga como propósito realizar una venta, cuando no lo hayamos logrado aún. Lo que sí, pudiera ocurrir es que, si no me has convencido hasta ese momento, menos lo hagas con la forma en que me des seguimiento. El buen sentido y la imaginación, así como tu amor por tu negocio, te ayudarán a hacerlo de la forma más conveniente para tus propósitos. No dejes de intentar, propiciar una venta, pero hazlo de manera que sea efectivo, manteniendo siempre esa relación de amistad y confianza con los miembros de tus listas.

En realidad, el ‘seguimiento’, a los suscriptores o clientes de tus listas, es requisito indispensable en los negocios en internet y siempre tendrán un propósito interior de vender, lo que al fin y al cabo se persigue con todo negocio. Pero no se debe pasar por alto varias cosas:

1.- Los negocios no son solo ganancias económicas, traducidas a dólares. Son amistad, confianza, aporte social, etc.

2.- Cuando de aspectos económicos se trata, los negocios deben ser, ‘negocios rentables y sostenibles en el tiempo’. Se trata de hacer un cliente al que podamos ayudar cuantas veces nos necesite y no solo una vez.

3.- Para lograr lo anterior, se debe crear una buena imagen. Se debe inspirar confianza, haciendo que las personas confíen en ti como alguien que está ahí para ayudarle cuando te necesite y no solo para sacarle su dinero cuando tú lo necesitas. Creando este sentimiento en tus clientes o prospectos, querrán permanecer siempre ahí: EN TUS LISTAS.

Te espero en el próximo artículo y me gustaría tenerte como amigo en alguna de mis listas y ayudarte a iniciar un negocio o empresas en internet.
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(*) ASESOR Y TUTOR DE TESIS DE GRADO


Wednesday, July 7, 2010

¿Estás Alimentando TU NEGOCIO o el de TU MENTOR? - SÉ TÚ MISMO

Por:
Félix Miranda Quesada (*)
Licenciado en Docencia
Máster en Educación
Director: AsesoriaVirtualIntegral.com

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El título de este artículo es, como se puede leer: SÉ TU MISMO. El anterior es, si me permiten llamarlo así, UN CONCEPTO; un concepto sustancial en cualquier actividad que llevemos a cabo en nuestra vida y de cualquier naturaleza que ésta sea.

En mi diario quehacer, con las consecuentes relaciones interpersonales, me he percatado, al igual que, sin duda alguna, todos los lectores , que en el mundo académico, político y de negocios hay "buenos" y hay "malos".

El gran dilema es ¿quienes son los "buenos" y quienes son los "malos"? No corresponde a este servidor, ni es el propósito de este artículo, emitir tal juicio, máxime si se toma en cuenta que "bueno" y "malo" son conceptos cualitativos cuya valoración podría devenir en subjetivo, es decir ¿porqué me consideran "bueno" o porqué me consideran "malo"? ¿quienes me consideran "bueno" y quienes me consideran "malo"? ¿cuando me consideran"bueno" y cuando me consideran "malo"? ¿me considero "bueno" o me considero "malo"?.

Tómese en cuenta que, de acuerdo con el contexto de nuestros artículos, los conceptos de "bueno" o "malo", tal cual se utilizan en este escrito no están referidos a malo de "maleante", "ladrón", "asesino", etc., sino que está referido a la calidad en el desempeño como empresario o emprendedor de negocios en internet, o más allá de empresario como maestro, tutor o mentor para los que desean realizar negocios en internet, también al contenido que se aporta al "aprendiz" y, muy importante, a la pertinencia del contenido con la etapa de aprendizaje. (Ejemplo: Te regalo, o peor aún te vendo 300 plantillas html, pero todavía no pasas por la etapa de edición en html). Así entonces, nos encontramos con los que se autoproclaman "gurús" de los negocios (online y offline) y con los que son proclamados como "gurús" por parte de terceros.

Lo anterior, desde mi punto de vista entraña graves peligros, sin embargo en este artículo me referiré solamente a uno de ellos: "El peligro de caer en frustración" y además "Asustar con la chaqueta del muerto".

Efectivamente. Hay dos cosas que, como nuevos emprendedores, nos pueden llevar a la FRUSTRACIÓN y llevarnos a abandonar el inicio y desarrollo de un bueno negocio en internet:
1.- Por una parte, una mala asesoría por parte de quien admirábamos, de quien considerábamos un gurú de los negocios y quien al final no resulta lo que esperábamos. Lo que descubrimos después de leer, investigar, preguntar y sobre todo hacer. Peor aún, si esa asesoría nos implicó costos excesivos de los cuales no obtuvimos una retribución razonable y acorde con los mismos.
Existen muchos ejemplos que podríamos poner al respecto, uno de ellos se ha presentado aquí en Costa Rica, con algunas unversidades, en las cuales muchos estudiantes después de cursar su carrera se dieron cuenta que las mismas carecían de la aprobación correspondiente del Consejo Superior de Educación y por lo tanto su inversión se fue por la tubería (independientemente de las sanciones que correspondan, se hayan aplicado o no).

En internet son abundantes los casos y en este sentido sería un buen ejercicio que el lector "descubra" por la vía de la observación, el análisis y la crítica, los casos que le puedan perjudicar, antes de ser perjudicado.

2.- Por otra parte, la frustración puede venir al vivir admirando y en ocasiones hasta idolatrando al "gurú" de turno, siguiéndolo en todas sus actividades, comprándole todo lo que nos vende, atendiendo a todas sus conferencias Y NO VER PROSPERAR NUESTRO NEGOCIO. Claro, es que no tuvimos tiempo. Le dedicamos más tiempo al gurú (o gurús) que a nuestro negocio. Lo anterior no significa, en absoluto, que debamos renunciar a la capacitación, pero sí es importante llevar a cabo lo que decía uno de mis mentores ingleses: "FOCUS ON THE TARGET" ("Enfócate en el objetivo". Este será un gran tema a tratar en el desarrollo de nuestro aprendizaje). Un ejemplo al respecto. Algunos de mis clientes a quienes brindo consultoría, me han pedido en ocasiones cuando estamos en alguna reunión, que les permita atender a algún cliente con quien están por concertar algún negocio. Claro, su negocio depende de los clientes (lógicamente esta afirmación no se debería tomar de manera muy simplista, pero para el ejemplo considero que está bien).

Respecto del segundo punto, la frustración podría venir al ver que no podemos ser como nuestro mentor, ya que el crece y nosotros no. Sin embargo como ya se afirmó, la falta de crecimiento podría originarse en la falta de atención a nuestro negocio y, por el contrario, la atención del negocio de nuestro mentor (no importa que tan pequeño sea, el nuestro merece atención). El mensaje que te tengo en este corto 'post' es SÉ TU MISMO. Tú y yo, al igual que los más grandes gurús o expertos, tenemos un gran potencial del que podemos sacar un gran beneficio, claro con la ayuda de lo que aprendamos de ellos. Tu nunca serás igual que tus mentores, puedes ser peor, o puedes ser mejor, pero nunca igual. TU ERES TÚ.

Finalmente, nunca te menosprecies a tí mismo, expresa tus ideas, lleva a cabo tus propósitos, expresa tus sentimientos, escribe, alguien te lo agradecerá, alguien te admirará, alguien te considerará un experto.

Concluyo con una maravillosa anécdota. Hace algunos años, en la compañía bananera se estaba presentando un problema de bastante gravedad y funestas consecuencias, ya que los barcos cargados con banano eran devueltos de los países de destino debido a que la fruta llegaba con manchas oscuras, producto de los golpes que recibía al pegar contra las torres que sostenían los cables en los que se "jalaba" desde las plantaciones hasta las empacadoras.

Lo anterior tenía a los jerarcas, gerentes, superintendentes, ingenieros, inversionistas con "un gran dolor de cabeza" y no le encontraban solución. Hasta que un peón que los oía discutir la temática, muy temeroso les dijo: "Señores, disculpen que me meta. ¿Que tal si forran las torres en las curvas con foam (espuma) para que cuando la fruta "vuela" al pasar en esas curvas no se golpee" - Caso solucionado.

Moraleja: NUESTRO BUEN Y AMADO PEÓN RESULTÓ UN GURÚ, y le ahorró a la empresa, "dolores de cabeza" y millones de dólares.

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¿Estás Alimentando TU NEGOCIO o el de TU MENTOR? - SÉ TÚ MISMO

Por:
Félix Miranda Quesada (*)
Licenciado en Docencia
Máster en Educación
Director: AsesoriaVirtualIntegral.com

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El título de este artículo es, como se puede leer: SÉ TU MISMO. El anterior es, si me permiten llamarlo así, UN CONCEPTO; un concepto sustancial en cualquier actividad que llevemos a cabo en nuestra vida y de cualquier naturaleza que ésta sea.

En mi diario quehacer, con las consecuentes relaciones interpersonales, me he percatado, al igual que, sin duda alguna, todos los lectores , que en el mundo académico, político y de negocios hay "buenos" y hay "malos".

El gran dilema es ¿quienes son los "buenos" y quienes son los "malos"? No corresponde a este servidor, ni es el propósito de este artículo, emitir tal juicio, máxime si se toma en cuenta que "bueno" y "malo" son conceptos cualitativos cuya valoración podría devenir en subjetivo, es decir ¿porqué me consideran "bueno" o porqué me consideran "malo"? ¿quienes me consideran "bueno" y quienes me consideran "malo"? ¿cuando me consideran"bueno" y cuando me consideran "malo"? ¿me considero "bueno" o me considero "malo"?.

Tómese en cuenta que, de acuerdo con el contexto de nuestros artículos, los conceptos de "bueno" o "malo", tal cual se utilizan en este escrito no están referidos a malo de "maleante", "ladrón", "asesino", etc., sino que está referido a la calidad en el desempeño como empresario o emprendedor de negocios en internet, o más allá de empresario como maestro, tutor o mentor para los que desean realizar negocios en internet, también al contenido que se aporta al "aprendiz" y, muy importante a la pertinencia del contenido con la etapa de aprendizaje. (Ejemplo: Te regalo, o peor aún te vendo 300 plantillas html, pero todavía no pasas por la etapa de edición en html). Así entonces, nos encontramos con los que se autoproclaman "gurús" de los negocios (online y offline) y con los que son proclamados como "gurús" por parte de terceros.

Lo anterior, desde mi punto de vista entraña graves peligros, sin embargo en este artículo me referiré solamente a uno de ellos: "El peligro de caer en frustración" y además "Asustar con la chaqueta del muerto".

Efectivamente. Hay dos cosas que, como nuevos emprendedores, nos pueden llevar a la FRUSTRACIÓN y llevarnos a abandonar el inicio y desarrollo de un bueno negocio en internet:
1.- Por una parte, una mala asesoría por parte de quien admirábamos, de quien considerábamos un gurú de los negocios y quien al final no resulta lo que esperábamos. Lo que descubrimos después de leer, investigar, preguntar y sobre todo hacer. Peor aún, si esa asesoría nos implicó costos excesivos de los cuales no obtuvimos una retribución razonable y acorde con los mismos.
Existen muchos ejemplos que podríamos poner al respecto, uno de ellos se ha presentado aquí en Costa Rica, con algunas unversidades, en las cuales muchos estudiantes después de cursar su carrera se dieron cuenta que las mismas carecían de la aprobación correspondiente del Consejo Superior de Educación y por lo tanto su inversión se fue por la tubería (independientemente de las sanciones que correspondan, se hayan aplicado o no).

En internet son abundantes los casos y en este sentido sería un buen ejercicio que el lector "descubra" por la vía de la observación, el análisis y la crítica, los casos que le puedan perjudicar, antes de ser perjudicado.

2.- Por otra parte, la frustración puede venir al vivir admirando y en ocasiones hasta idolatrando al "gurú" de turno, siguiéndolo en todas sus actividades, comprándole todo lo que nos vende, atendiendo a todas sus conferencias Y NO VER PROSPERAR NUESTRO NEGOCIO. Claro, es que no tuvimos tiempo. Le dedicamos más tiempo al gurú (o gurús) que a nuestro negocio. Lo anterior no significa, en absoluto, que debamos renunciar a la capacitación, pero sí es importante llevar a cabo lo que decía uno de mis mentores ingleses: "FOCUS ON THE TARGET" ("Enfócate en el objetivo". Este será un gran tema a tratar en el desarrollo de nuestro aprendizaje). Un ejemplo al respecto. Algunos de mis clientes a quienes brindo consultoría, me han pedido en ocasiones cuando estamos en alguna reunión, que les permita atender a algún cliente con quien están por concertar algún negocio. Claro, su negocio depende de los clientes (lógicamente esta afirmación no se debería tomar de manera muy simplista, pero para el ejemplo considero que está bien).

Respecto del segundo punto, la frustración podría venir al ver que no podemos ser como nuestro mentor, ya que el crece y nosotros no. Sin embargo como ya se afirmó, la falta de crecimiento podría originarse en la falta de atención a nuestro negocio y, por el contrario, la atención del negocio de nuestro mentor (no importa que tan pequeño sea, el nuestro merece atención). El mensaje que te tengo en este corto 'post' es SÉ TU MISMO. Tú y yo, al igual que los más grandes gurús o expertos, tenemos un gran potencial del que podemos sacar un gran beneficio, claro con la ayuda de lo que aprendamos de ellos. Tu nunca serás igual que tus mentores, puedes ser peor, o puedes ser mejor, pero nunca igual. TU ERES TÚ.

Finalmente, nunca te menosprecies a tí mismo, expresa tus ideas, lleva a cabo tus propósitos, expresa tus sentimientos, escribe, alguien te lo agradecerá, alguien te admirará, alguien te considerará un experto.

Concluyo con una maravillosa anécdota. Hace algunos años, en la compañía bananera se estaba presentando un problema de bastante gravedad y funestas consecuencias, ya que los barcos cargados con banano eran devueltos de los países de destino debido a que la fruta llegaba con manchas oscuras, producto de los golpes que recibía al pegar contra las torres que sostenían los cables en los que se "jalaba" desde las plantaciones hasta las empacadoras.

Lo anterior tenía a los jerarcas, gerentes, superintendentes, ingenieros, inversionistas con "un gran dolor de cabeza" y no le encontraban solución. Hasta que un peón que los oía discutir la temática, muy temeroso les dijo: "Señores, disculpen que me meta. ¿Que tal si forran las torres en las curvas con foam (espuma) para que cuando la fruta "vuela" al pasar en esas curvas no se golpee" - Caso solucionado.

Moraleja: NUESTRO BUEN Y AMADO PEÓN RESULTÓ UN GURÚ, y le ahorró a la empresa, "dolores de cabeza" y millones de dólares.

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Monday, July 5, 2010

Hacer Dinero En Internet Requiere Enfoque y Disciplina

Por:
Félix Miranda Quesada
Director: AsesoriaVirtualIntegral.com

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Contar con ‘Bases Sólidas’ es requisito indispensable para desarrollar un negocio en internet y obtener ganancias que nos permitan hacer un estilo de vida en internet. Valga agregar que eso significa negocios serios, formales y por lo tanto, aceptables para la gran audiencia a la que nos dirigimos en la red de internet.

Teniendo en cuenta lo anterior, nada nos impedirá generar dinero en línea y desde la comodidad de nuestro hogar o de nuestra propia oficina.

Eso sí, el camino no es fácil, como lo predican algunas personas; no estamos hablando de una herencia ni de ganarse la lotería; estamos hablando de hacer negocios, de realizar un trabajo; pero te aseguro que, aunque no es fácil, es realizable y da muy buenas recompensas. Te lo aseguro.

Triunfar en un negocio en internet realizado desde casa, con una alta rentabilidad, puede convertirse para ti y para cualquier persona emprendedora, un sueño hecho realidad. Por experiencia, te aseguro que es más fácil que lograrlo en los negocios tradicionales, en los cuales, generalmente, la inversión es mayor y, el trabajo, más complejo.

¿Cuál es el problema?

En realidad, pueden existir varios problemas o situaciones que impidan el logro del éxito mediante un negocio (o varios) en internet. Entre algunos a los que me gusta hacer referencia para los nuevos emprendedores, están:

- La mala orientación. Abundan las personas que se autoproclaman mentores, tutores, maestros, aun y cuando nunca, en su vida, hayan hecho un negocio. Así, me encuentro con mucha frecuencia que lo que estas personas están haciendo es “copiar y pegar” lo que otros están diciendo, sin un criterio propio, sin un proceso de investigación, o un proceso de prueba y error que valide sus afirmaciones, ya sea sobre negocios online u offline.

En otros casos, la mala orientación no proviene de personas mal informadas, sino mal intencionadas. Este tema es muy amplio y no puede ser tratado de manera objetiva en un corto artículo. Sin embargo, basta con darse cuenta que los fraudes han existido a lo largo de la historia de la humanidad en todos los planos, y no han sido pocos los que han sido, como se suele decir, “casos sonados”.

- El enfoque. Para mejor explicar este apartado, lo haré mediante un ejemplo. Cuando ingresamos a la Universidad, por lo general ya hemos pasado por un proceso de análisis vocacional (de cualquier tipo), y hemos decidido la carrera que vamos a llevar y matriculamos en ella. El continuo transitar por la universidad nos relaciona con diferentes materias, muchas de ellas, no solo agradables, sino, a la vez, útiles para la vida. ¿Significa esto que debamos llevar todas las carreras que se imparten las diferentes facultades, o, al menos, todos los cursos que nos gusten? Pues, definitivamente NO. Debemos concentrarnos en la carrera que hemos elegido y los cursos que la componen. Es decir, debemos ENFOCARNOS EN EL OBJETIVO. Hacerlo diferente conllevaría a no concluir ninguna carrera y por lo tanto no obtener una profesión a la cual dedicarnos de forma seria y responsable.

Sin embargo, noto como, muchos nuevos emprendedores, que desean tener un negocio en internet, tan solo iniciar, ya se encuentran envueltos en una gran cantidad de cursos diferentes sin ningún enfoque. Hoy están llevando un curso sobre Facebook y el día siguiente amanecen matriculados en uno de Twitter, un día están “haciendo negocios”, mediante la lectura de correos y el otro día, están “haciendo negocios” llenando encuestas, estos son solo ejemplos de la problemática, ya que son incontables las ofertas que existen para hacer negocios en internet y oferentes para capacitarnos.

Y no estoy hablando de no capacitarse. Por el contrario, soy ‘amigo’ de las capacitaciones. Lo que estoy afirmando es que no debemos desviarnos del objetivo al iniciar un negocio, como no debemos hacerlo al iniciar una carrera. Si estás estudiando administración de empresas, concéntrate en ello, especialízate y, una vez hayas concluido, elige otra carrera si así lo deseas. De igual manera ocurre con la curva de aprendizaje en internet. No puedes iniciar siendo especialista en todos los campos. Observa cómo, los médicos primeros se gradúan en medicina general, para luego seguir una o más especialidades. En igual sentido los profesionales del derecho, primero se gradúan como abogados generalistas y luego se especializan en materia penal, de familia, laboral, etc.

- La falta de sistematización. Este aspecto guarda mucha relación con el anterior, pero referido al orden en que se obtiene la formación para desarrollar negocios en internet. Veamos: Como lo he mencionado en algunos artículos y estará también en un próximo libro que estoy por publicar sobre los negocios en internet, aunque con mucha frecuencia los términos comercio y mercadeo (comercio electrónico y mercadeo por internet) se utilizan de forma indistinta para referirse a una misma acción: ‘hacer negocios en internet’; la verdad es que existe una diferencia marcada, desde el punto de vista práctico. Hablar de sistematización está referido a categorizar o priorizar los pasos que debemos aprender primero y cuáles después para lograr un aprendizaje significativo y efectivo. Solo con disciplina se podrá lograr la sistematización. ¿Has visto cómo, los niños cuando están comiendo, de repente salen corriendo a jugar? Eso es falta de disciplina en el buen sentido de la palabra.

Para los efectos de este artículo, trataré de explicar la sistematización con algunos ejemplos. Existen algunos pasos básicos y fundamentales para hacer negocios en internet, en los cuales coinciden la mayoría de los autores, incluso los expertos. Entre los aspectos básicos están: Tener una página web (el negocio) con una página de captura incluida, o aparte como página de aterrizaje (la recepción), tener un producto propio que vender (el inventario), o conseguir productos ajenos para promocionar mediante el cobro de una comisión, conducir tráfico o visitas a la página de captura y, mediante estrategias de mercadeo, lograr que las personas compren el producto, propio o ajeno.

Resulta que, muchas veces nuestros mismos maestros, nos apartan de la sistematización y nos dirigen a cursos en los cuales ellos están como afiliados (para ganarse las comisiones) sobre generación de tráfico mediante las redes sociales como Facebook, Twitter, etc.; pero el estudiante aún no ha aprendido como hacer un sitio web, una página de captura, cómo generar y colocar un formulario en esa página web, como dirigir al visitante a una página de gracias, etc. ¿ves a lo que me refiero, de manera básica, con la sistematización? Pero para algunos maestros eso no importa, en el tanto ellos estén ganando sus comisiones con los cursos que están promocionando.

Aprovechando las bondades

Pero, aunque existan algunos problemas que pueden ser perjudiciales para las personas que intentan por primera vez adentrarse en el mundo de los negocios en internet, no se pueden pasar por alto las bondades que este medio tiene para desarrollar negocios y es oportuno compartir algunos de ellos; y, aunque no será la primera vez que los leas, siempre será bueno tenerlos presentes a la hora de decidir iniciar un negocio serio en internet.


- Baja Inversión. Borremos, definitivamente, de nuestro conocimiento en el área de negocios, cualquier pensamiento o teoría de ”cero costo”, para el desarrollo de un negocio productivo en internet. El cero costo ‘no existe’, ni aun cuando no se desarrolle ninguna actividad. Es decir, aún cuando no estamos desarrollando alguna actividad, estamos incurriendo en costos. Un activo pierde valor aún cuando no se utiliza. Sin embargo, lo importante aquí, lo constituye el hecho de que la inversión para iniciar un negocio, mantenerlo y hacerlo producir, casi siempre será menor que en los negocios tradicionales o fuera de internet, aún cuando estos últimos sean negocios o empresas pequeñas. A pesar de lo anterior existen modelos de negocios en internet que, por sus características y naturaleza, requieren de inversiones significativas y, en este punto aclaro, que no me refiero al pago de caprichos a los oportunistas que podrían aprovecharse de las personas sin experiencia.

Pero, también existen modelos de negocios que, con una baja inversión, y un trabajo adecuado podrán producirte un ingreso razonable no solo en el corto plazo, sino también en el mediano y largo plazo. No obstante, este artículo no está pensado para exponer sobre modelos de negocios, lo que se analiza en otros artículos, reportes, libros y cursos a los que irás teniendo acceso.

Por ahora, será necesario que vayas pensando en adquirir tu sitio web. No, no te apresures, se trata de ir pensando en ello ya que, en mi opinión y mi experiencia es muy recomendable, aunque no todos opinemos de la misma manera.

Te recomiendo que, desde ya, crees tu blog, el cual te dará muchas satisfacciones, incluso económicas.

Nos vemos en los próximos artículos, en los que trataré diversos temas relacionados con el comercio electrónico y el mercadeo por internet, dos de los grandes campos para hacer negocios en el Siglo XXI. Y lo más importante, si lo deseas, sin salir de tu casa.

Para recibir más información, solo debes llenar el formulario que está abajo y quedarás suscrito para aprender más sobre temas de comercio electrónico y marketing por internet.
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Friday, April 30, 2010

CONVIERTE "NAVEGANTES" EN CLIENTES CON PALABRAS PODEROSAS

Por:
Félix Miranda Quesada
ASESORÍA VIRTUAL INTEGRAL
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Muchas personas que llegan hasta nuestro Sitio Web o a nuestro Blog, si bien no llevan en mente el comprar de manera inmediata algún producto, sí buscan algo que les interesa, y podrían terminar siendo nuestros clientes. Tú mismo (y yo, por supuesto), hemos pasado por esa experiencia, tanto en el mundo virtual como en los negocios tradicionales. Cuántas personas que se acercan a una vitrina “a ver” terminan llevándose uno o más productos.

Existen algunas palabras que han demostrado ser muy ponderosas para causar ese efecto en los “navegantes” y convertirlos en clientes. En este artículo te presento algunas de ellas. Úsalas en tus anuncios publicitarios en Internet.

=> Garantizado. No te olvides de añadir esta palabra en tu anuncio. La gente necesita tener seguridad que el dinero que han ganado con tanto trabajo, no se pone en riesgo al realizar una compra. Expresiones como “Tu compra tiene una garantía de 60 días para la devolución de tu dinero”, o “Recuerda que este producto tiene una garantía de por vida. Puedes estar seguro que si tu producto es de calidad y satisface las expectativas de tu cliente, nunca tendrás que aplicar la garantía, por el contrario, los clientes te comprarán una y otra vez. Garantizado.

=> Limitado. Utilizar la palabra “limitado” en tu anuncio es altamente eficaz. A las personas nos fascina obtener cosas exclusivas o únicas, por su mayor valor. Por ejemplo, escribe en tu anuncio: “Esta oferta está limitada a las primeras 100 personas que compren”, o también: “Edición limitada a todos los que ordenen antes del (escribe la fecha)”.

=> Fácil y sencillo. Recuerda, comprar productos con instrucciones sencillas para su uso, fácil de realizar el pago, o fácil de descargar, entre otros, es satisfactorio. Generalmente detestamos las cosas complicadas. Por ejemplo, puedes utilizar “Crea tu página web en 10 sencillos pasos”, “La forma más fácil de subir audio a tu Sitio Web”, “Compra YA con un simple click”.

=> Testimonios. El incluir, la palabra “testimonio” y añadir uno o más de ellos en nuestro anuncio o carta de ventas, ha probado ser eficaz como vehículo de venta. Pero NUNCA, incluyas testimonios ficticios o imaginarios. Eso arruinará tu negocio. Consigue testimonios de clientes satisfechos con tus productos e inclúyelos en tus anuncios publicitarios. Muchas personas estarán dispuestas a dejarnos su testimonio escrito o video testimonio cuando están satisfechas con lo que se les ha vendido o regalado. Puedes introducir esta palabra con expresiones como: “Mira los testimonios que hemos recibido” o “puedes leer en los siguientes testimonios lo que la gente está diciendo de este producto”, “En los siguientes videos verás lo que la gente está diciendo”.

=> Descuento. Recuerda que las ofertas en el comercio son muy tentadoras. A todos nos gustan las ofertas, las buenas ofertas. Estas ofertas pueden ser ofrecidas en las figuras de rebajas, ventas de única vez, ofertas con buenos descuentos, compre uno y llévese dos, etc. ¿Qué tal? “Adquiera un 40% de descuento en su compra”, “aproveche esta rebaja del 60% si compra antes de (incluya la fecha)”.

=> Gratis. Si tus visitantes o prospectos pueden adquirir algo gratis antes de hacer negocios con nosotros, habrá más posibilidades de realizar una venta. Puedes dar gratis libros electrónicos, reportes, servicios de asesoría o consultoría, software, mini cursos y otros similares. Por ejemplo, podrías hacer el siguiente ofrecimiento: “Si ordenas dentro de los siguientes diez minutos podrás llevarte también estos 4 valiosos libros relacionados con nichos de gran demanda” (debes mostrar la portada de tus regalos), “con la compra de este producto obtendrás mi asesoría personal durante (Cantidad) días, sobre cómo iniciar un negocio desde casa”.

Wednesday, April 28, 2010

MEJORA TU RELACIÓN CON TUS CLIENTES Y AUMENTA TUS VENTAS

Por:
Felix Miranda Quesada
Consultor de Negocios
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Si quieres aumentar tus ventas, debes fidelizar a aquellos clientes que te han comprado alguna vez, o algunas veces. Algunas acciones que puedes llevar a cabo para ello son:

Retén a tus visitantes en tu web el mayor tiempo posible. Para lograrlo debes permitirles descargar Libros Electrónicos, participar en concursos, utilizar servicios en línea gratuitos y todo lo más que puedas darles, siempre de calidad, por supuesto. Esto te ayudará a incrementar tus ventas. Puedes utilizar ventanas emergentes de salida en tus páginas pero con moderación, si te excedes eso puede molestar a algunos visitantes. No te extralimites en el uso de ese mecanismo.

Debes adelantarte a las objeciones que tus visitantes pudieran tener respecto de alguna oferta de tus productos. Debes buscar audiencia o público interesado en lo que tú ofreces. Personas que necesiten tu producto y les agrade tu forma de hacer negocios. Podría ser que, a tu público no le guste tratar o involucrarse con los comerciantes o emprendedores que trabajan con dominios gratuitos, o tal vez sean personas que desean pagar con algún sistema fuera de línea como cheques o Western Union. Debes estar atento a esos y otros detalles similares.

No mientas ni exageres en tus anuncios. Muchos de los visitantes a los Sitios Web ya tienen experiencia y lo único que harán será reírse de tus exageraciones, si haces eso. Ponte en su lugar, ¿Crees cuando te dicen, gana un millón de dólares en solamente dos días? Tampoco hagas promesas ridículas como “lee correos y gana dos mil dólares por día”.

Escoge un buen nombre para tu negocio y para tu producto. Debes escoger un nombre que puedan recordar y que, a la vez, describa claramente el producto que ofreces. Los nombres que riman son fáciles de recordar. No utilices palabras o frases ofensivas en tus anuncios. Esto es muy frecuente en la actualidad, en los anuncios en internet. Los lectores y visitantes a nuestro Sitio Web merecen todo el respeto. No quieras ser más inteligente que ellos. Muchos son empresarios experimentados. Sin embargo, si somos sinceros podrían estar dispuestos a comprarnos o a negociar con nosotros.

Resuelve las quejas de tus clientes de forma rápida y amistosa, esto es muy agradable. Personalmente me han tratado de esa manera y he tenido una gran satisfacción que me ha motivado a realizar alguna compra. Se siente uno motivado a seguir tratando con quienes así te tratan. Entre más rápido respondas, los clientes sentirán que te preocupas por ellos y que se puede confiar en ti. Es una excelente idea colocar una lista de preguntas y respuestas frecuentes. Procura ser accesible a tus clientes y visitantes mediante otros medios como el servicio de mensajería, vía Messenger, Skype, teléfono, fax, soporte, etc.

No asumas nunca que tus clientes ya están satisfechos con su compra. Debes buscar constantemente diferentes formas de mejorar tu producto y tu servicio al cliente. Envíale a tus clientes regalos sorpresa, siempre de valor, personaliza tu contacto con ellos, toma en cuenta sus opiniones y trátalas de manera profesional.

Una vez más, mejora cada día tu producto y tu servicio. Te sentirás recompensado en el corto plazo.

CÓMO CONSTRUIR AUTORIDAD DIGITAL SIN PRETENDER SER UN EXPERTO EN TODO

 SED-21 Uno de los mayores errores que pueden cometer quienes comienzan un proyecto digital es pensar que necesitan saberlo todo antes de co...