CONVIERTE "NAVEGANTES" EN CLIENTES CON PALABRAS PODEROSAS

Por:
Félix Miranda Quesada
ASESORÍA VIRTUAL INTEGRAL
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Muchas personas que llegan hasta nuestro Sitio Web o a nuestro Blog, si bien no llevan en mente el comprar de manera inmediata algún producto, sí buscan algo que les interesa, y podrían terminar siendo nuestros clientes. Tú mismo (y yo, por supuesto), hemos pasado por esa experiencia, tanto en el mundo virtual como en los negocios tradicionales. Cuántas personas que se acercan a una vitrina “a ver” terminan llevándose uno o más productos.

Existen algunas palabras que han demostrado ser muy ponderosas para causar ese efecto en los “navegantes” y convertirlos en clientes. En este artículo te presento algunas de ellas. Úsalas en tus anuncios publicitarios en Internet.

=> Garantizado. No te olvides de añadir esta palabra en tu anuncio. La gente necesita tener seguridad que el dinero que han ganado con tanto trabajo, no se pone en riesgo al realizar una compra. Expresiones como “Tu compra tiene una garantía de 60 días para la devolución de tu dinero”, o “Recuerda que este producto tiene una garantía de por vida. Puedes estar seguro que si tu producto es de calidad y satisface las expectativas de tu cliente, nunca tendrás que aplicar la garantía, por el contrario, los clientes te comprarán una y otra vez. Garantizado.

=> Limitado. Utilizar la palabra “limitado” en tu anuncio es altamente eficaz. A las personas nos fascina obtener cosas exclusivas o únicas, por su mayor valor. Por ejemplo, escribe en tu anuncio: “Esta oferta está limitada a las primeras 100 personas que compren”, o también: “Edición limitada a todos los que ordenen antes del (escribe la fecha)”.

=> Fácil y sencillo. Recuerda, comprar productos con instrucciones sencillas para su uso, fácil de realizar el pago, o fácil de descargar, entre otros, es satisfactorio. Generalmente detestamos las cosas complicadas. Por ejemplo, puedes utilizar “Crea tu página web en 10 sencillos pasos”, “La forma más fácil de subir audio a tu Sitio Web”, “Compra YA con un simple click”.

=> Testimonios. El incluir, la palabra “testimonio” y añadir uno o más de ellos en nuestro anuncio o carta de ventas, ha probado ser eficaz como vehículo de venta. Pero NUNCA, incluyas testimonios ficticios o imaginarios. Eso arruinará tu negocio. Consigue testimonios de clientes satisfechos con tus productos e inclúyelos en tus anuncios publicitarios. Muchas personas estarán dispuestas a dejarnos su testimonio escrito o video testimonio cuando están satisfechas con lo que se les ha vendido o regalado. Puedes introducir esta palabra con expresiones como: “Mira los testimonios que hemos recibido” o “puedes leer en los siguientes testimonios lo que la gente está diciendo de este producto”, “En los siguientes videos verás lo que la gente está diciendo”.

=> Descuento. Recuerda que las ofertas en el comercio son muy tentadoras. A todos nos gustan las ofertas, las buenas ofertas. Estas ofertas pueden ser ofrecidas en las figuras de rebajas, ventas de única vez, ofertas con buenos descuentos, compre uno y llévese dos, etc. ¿Qué tal? “Adquiera un 40% de descuento en su compra”, “aproveche esta rebaja del 60% si compra antes de (incluya la fecha)”.

=> Gratis. Si tus visitantes o prospectos pueden adquirir algo gratis antes de hacer negocios con nosotros, habrá más posibilidades de realizar una venta. Puedes dar gratis libros electrónicos, reportes, servicios de asesoría o consultoría, software, mini cursos y otros similares. Por ejemplo, podrías hacer el siguiente ofrecimiento: “Si ordenas dentro de los siguientes diez minutos podrás llevarte también estos 4 valiosos libros relacionados con nichos de gran demanda” (debes mostrar la portada de tus regalos), “con la compra de este producto obtendrás mi asesoría personal durante (Cantidad) días, sobre cómo iniciar un negocio desde casa”.

MEJORA TU RELACIÓN CON TUS CLIENTES Y AUMENTA TUS VENTAS

Por:
Felix Miranda Quesada
Consultor de Negocios
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Si quieres aumentar tus ventas, debes fidelizar a aquellos clientes que te han comprado alguna vez, o algunas veces. Algunas acciones que puedes llevar a cabo para ello son:

Retén a tus visitantes en tu web el mayor tiempo posible. Para lograrlo debes permitirles descargar Libros Electrónicos, participar en concursos, utilizar servicios en línea gratuitos y todo lo más que puedas darles, siempre de calidad, por supuesto. Esto te ayudará a incrementar tus ventas. Puedes utilizar ventanas emergentes de salida en tus páginas pero con moderación, si te excedes eso puede molestar a algunos visitantes. No te extralimites en el uso de ese mecanismo.

Debes adelantarte a las objeciones que tus visitantes pudieran tener respecto de alguna oferta de tus productos. Debes buscar audiencia o público interesado en lo que tú ofreces. Personas que necesiten tu producto y les agrade tu forma de hacer negocios. Podría ser que, a tu público no le guste tratar o involucrarse con los comerciantes o emprendedores que trabajan con dominios gratuitos, o tal vez sean personas que desean pagar con algún sistema fuera de línea como cheques o Western Union. Debes estar atento a esos y otros detalles similares.

No mientas ni exageres en tus anuncios. Muchos de los visitantes a los Sitios Web ya tienen experiencia y lo único que harán será reírse de tus exageraciones, si haces eso. Ponte en su lugar, ¿Crees cuando te dicen, gana un millón de dólares en solamente dos días? Tampoco hagas promesas ridículas como “lee correos y gana dos mil dólares por día”.

Escoge un buen nombre para tu negocio y para tu producto. Debes escoger un nombre que puedan recordar y que, a la vez, describa claramente el producto que ofreces. Los nombres que riman son fáciles de recordar. No utilices palabras o frases ofensivas en tus anuncios. Esto es muy frecuente en la actualidad, en los anuncios en internet. Los lectores y visitantes a nuestro Sitio Web merecen todo el respeto. No quieras ser más inteligente que ellos. Muchos son empresarios experimentados. Sin embargo, si somos sinceros podrían estar dispuestos a comprarnos o a negociar con nosotros.

Resuelve las quejas de tus clientes de forma rápida y amistosa, esto es muy agradable. Personalmente me han tratado de esa manera y he tenido una gran satisfacción que me ha motivado a realizar alguna compra. Se siente uno motivado a seguir tratando con quienes así te tratan. Entre más rápido respondas, los clientes sentirán que te preocupas por ellos y que se puede confiar en ti. Es una excelente idea colocar una lista de preguntas y respuestas frecuentes. Procura ser accesible a tus clientes y visitantes mediante otros medios como el servicio de mensajería, vía Messenger, Skype, teléfono, fax, soporte, etc.

No asumas nunca que tus clientes ya están satisfechos con su compra. Debes buscar constantemente diferentes formas de mejorar tu producto y tu servicio al cliente. Envíale a tus clientes regalos sorpresa, siempre de valor, personaliza tu contacto con ellos, toma en cuenta sus opiniones y trátalas de manera profesional.

Una vez más, mejora cada día tu producto y tu servicio. Te sentirás recompensado en el corto plazo.

Satisfaciendo a Nuestros Clientes y Prospectos, No a la Competencia

Por:
Felix Miranda Quesada
Asesoría Virtual Integral
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En la curva de aprendizaje en los diferentes campos que nos desarrollamos, debemos tomar nota, no solo de las teorías academicistas que nos imponen nuestros “maestros” y la misma competencia, sino de lo que demandan nuestros lectores, clientes y suscriptores.

Esto último, marcará la diferencia entre dar lo que queremos dar o, dar lo que nos piden. Es esencial conocer el grado de satisfacción de nuestros lectores, prospectos o clientes, tanto en lo que a material informativo o de enseñanza se refiere, como lo relacionado con material promocional. Esto solo se logrará teniendo un acercamiento con nuestros suscriptores, clientes, estudiantes y lectores en general; algo que, muchos empresarios en internet obvian, aislándose de los “simples mortales” y relegándolos a la atención de sus “empleados”, los auto respondedores, los correos programados, las cartas de venta confeccionadas con software y formatos predefinidos.

Cuando de satisfacer se trata, es más importante dar lo que nos piden, que lo que queremos dar. Nuestros gustos no siempre son los gustos de nuestros suscriptores. Esto debido a muchos factores, entre los cuales destaca de forma relevante la cultura. La cultura de las personas es diferente de país a país, de comunidad a comunidad y de persona a persona. ¿Acaso no difieren los gustos de los miembros de una familia? ¿Estudian todos en una familia las mismas carreras profesionales? ¿Trabajan todos los miembros de una familia en el mismo tipo de trabajo? ¿Leen todos los miembros de una familia el mismo tipo de libros?

Llama la atención, cuando algún emprendedor inicia un nuevo proyecto, ya sea en el multinivel, como afiliado o cualquier otro campo de los negocios en internet y pretenden que todos entremos en el mismo tipo de negocio, que todos ofrezcamos a nuestras listas los mismos productos que él o ella se encuentran promocionando. Pero no es así. Muchas veces le he dicho a alguno de mis colegas, “te deseo mucha suerte, pero yo no voy a trabajar en ese programa en el que estás”. Como profesor de Contaduría Pública, cuando inicié ejerciendo la profesión, tanto como docente como en el ejercicio profesional, pretendía que todos estudiaran la misma carrera y, se me hacía raro que a las personas no les gustara mi profesión. Hasta que entendí que mi profesión no era ni la peor ni la mejor, era eso, una profesión que gustaba a muchos, pero no a todos.

Frecuentemente cometemos el mismo error a la hora de darle información a nuestros seguidores y clientes, creyendo que la temática y la forma de enfocarla que a nosotros nos gusta, les gustará a todos por igual.

Pero, en mi opinión, es peor aún, cuando pensamos que lo que la competencia está dando, aún cuando sea gratis, es lo que nosotros también debemos dar. O, que la forma como la competencia redacta sus cartas de ventas o sus correos, es la forma como nosotros deberíamos hacerlo. La experiencia nos ha enseñado que no es así. Si queremos tener éxito en nuestros proyectos y negocios, debemos ser creativos y originales.

Muchas veces las personas (nosotros incluidos) nos sentimos defraudados de la forma como se vienen realizando las cosas, como se nos presentan y eso hace que ni siquiera nos sintamos motivados a leer un correo, una carta de ventas, un anuncio publicitario, etc. Pero, debo admitir que, en ocasiones, cuando vemos algo fuera de lo común, algo que ha roto los paradigmas, inmediatamente nos sentimos atraídos a leer y, terminamos altamente satisfechos con ello, siendo muchas veces inducidos, incluso, a comprar.

No es necesario, ni ético, poner ejemplos de casos en los que se presentan estas situaciones, en las cuáles quizás, caemos algunos de nosotros muchas veces. Pero más allá de identificar “culpables”, lo importante es aprender de nuestros errores y cambiar el rumbo de nuestras acciones, para alcanzar el éxito en nuestros negocios.

Un ejemplo de situaciones que pudiéramos cambiar, lo constituye la diferencia entre recibir un aburrido y cargado correo con una propuesta de negocios de “ganar – perder”, en donde gana el “inteligente” y pierde “el tontito” a un correo amistoso con una propuesta que evidencia claramente una invitación a realizar negocios con el propósito de “ganar – ganar”, donde ganan dos personas inteligentes.

Estos últimos serán siempre más bienvenidos que, aquellos en los que presentamos nuestros negocios de manera poco amistosa, intentando “obligar” a nuestros prospectos a comprarnos.

Dichosamente, la tecnología nos permite en la actualidad enviar correos en los que destaquemos algún color que elimine ese aire de tanta seriedad en nuestro negocio, podemos incorporar fotos, imágenes, relatos, ejemplos y experiencias.

Proveer a nuestra lista (prospectos) de un boletín con material promocional agradable y en un tono amistoso, creará en ellos un estado anímico positivo y un buen humor para seguir en contacto con nosotros. El material promocional enviado en nuestros correos debe ser altamente agradable a la vista, atractivo no solo en cuanto a su forma, sino también en cuanto a su contenido. Que desagradable cuando alguien nos promete darnos algo único, productos calientes (o como se dice en inglés hot products), o, como dicen otros “oro puro” y descubrimos que hace ya varios meses o quizás años poseemos ese producto.

Sin embargo, si ese mismo producto lo presentaras con expresiones como: “…por si aún no estás disfrutando de este producto”, o “…si lo tienes ya, espero lo estés disfrutando, pero si aún no lo tienes, te presento este excelente producto”. Te aseguro que tus lectores te lo agradecerán y no tendrán un mal concepto de ti.

En cuanto a tus artículos, no importa sí tienes que invertir tiempo, dinero o recursos, entrega artículos de calidad. Aún si tienes que contratar profesionales experimentados en Copywriting para que te los escriban. Un artículo efectivo debe ser capaz de generar y establecer confianza y credibilidad entre tú y tus clientes. Tus artículos deben ser altamente informativos, que den un valor agregado y no solamente para cumplir con tus envíos.

Si se trata de artículos promocionales deben resaltar de manera transparente y con claridad los beneficios de tus productos o servicios. Estos no deben intentar ser tan persuasivos que ofendan la inteligencia de las personas. Tus anuncios deben ser claros, no permitas que tus lectores deban adivinar.

Con frecuencia recibo promociones de personas que entran a algún negocio del multinivel y recibo amplia información de la estructura de las matrices, cuánto supuestamente voy a ganar, cómo me van a pagar, etc., pero termino sin saber de qué se trata el producto que están promocionando, qué es lo que venden, para qué sirve, cómo lo puedo utilizar. Debe ser tan claro tu material promocional, que debiera anticiparse a las necesidades y preguntas de tus clientes.

Recuerda que puedes recurrir a imágenes, fotos, videos, audios o a una combinación adecuada de éstos, que motiven al lector a continuar con la lectura. No se trata tampoco de generar un álbum de fotos o imágenes sin información que pudiera dejar al lector sin los elementos necesarios para que se decida a tomar acción, comprándote. Al fin y al cabo lo que deseas es realizar una venta.

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Aspectos Técnicos Básicos

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Felix Miranda Quesada
Asesoría Virtual Integral

En este artículo veremos la definición de algunos términos básicos, a fin de conocer algunos aspectos necesarios cuando se quiere ingresar al mundo del internet, particularmente cuando se utiliza para la realización de negocios en línea.
El conocimiento de estas definiciones es, altamente útil, para aquellas personas que apenas empiezar a incursionar en vasto univeso virtual.
Algunos términos básicos, pero útiles te los presento a continuación:

=> Firewall

Se refiere a un software o hardware de seguridad, diseñado para proteger servidores de red. Son utilizados básicamente para proteger los sitios web contra los ataques de "hackers" o accesos no autorizados.

=> FTP

"FTP" es la abreviatura de File Transfer Protocol (Protocolo de Transferencia de Archivos). Consiste en un método que permite a los usuarios "remotos" y servidores web el intercambio de archivos. Existen muchos Programas FTP, muy confiables. Uno que recomiendo es "FileZilla" que es de uso gratuito y puede descargarse aquí:

http://filezilla-project.org/download.php

=> HTML

El significado de HTML es HyperText Markup Language, expresado en abreviatura y en el idioma inglés, su equivalente en español es"Lenguaje de Marcas de Hipertexto", es el lenguajede marcado predominante para la construcción de páginas web. Describe la estructura y el contenido en forma de texto.

Es utilizado para complementar el texto con objetos tales como imágenes. El lenguaje HTML se escribe en forma de "etiquetas", rodeadas por corchetes angulares, como éstos "<,>".

=> HTTP

"HTTP" da soporte al Protocolo de Transferencia de Hipertexto. Es el protocolo mediante el cual los archivos de HTML se movilizan a través de la Red de Internet. HTTP requiere un navegador cliente (como internet explorer) y un servidor HTTP. Éste es un típico servidor web.

=> IP

"IP" es la abreviatura de Protocolo de Internet. Es utilizado para designar el formato de "grupo de datos" utilizado para el intercambio de información a través de Internet.

Wikipedia lo define en los siguientes términos:

Una dirección IP es un número que identifica de manera lógica y jerárquica a una interfaz de un dispositivo (habitualmente una computadora) dentro de una red que utilice el protocolo IP (Internet Protocol), que corresponde al nivel de red del protocolo TCP/IP. Dicho número no se ha de confundir con la dirección MAC que es un número hexadecimal fijo que es asignado a la tarjeta o dispositivo de red por el fabricante, mientras que la dirección IP se puede cambiar. Esta dirección puede cambiar 2 o 3 veces al día; y a esta forma de asignación de dirección IP se denomina una dirección IP dinámica (normalmente se abrevia como IP dinámica).

=>Nombre de ServidorUn servidor responsable de la traducción los nombres de dominio y direcciones IP.

=> Web Hosting = Alojamiento WebAlojamiento web es un servicio que permite a los usuarios "hospedar", colocar o tener páginas web en Internet.

Un servicio de alojamiento web, o proveedor de servicio de alojamiento web (HSP), es un negocio que proporciona las tecnologías y servicios necesarios para que los sitios web puedan ser vistos en la web o red de internet.

Es muy probable que, en el corto o mediano plazo usted necesitará de un servicio de alojamiento web.

Hay cientos, y quizás miles de empresas que ofrecen servicio de hosting. Los hay de todos los rangos, precios y características. Si dentro de sus planes de negocios está la adquisición de unservicio de "hosting" u hospedaje web, hay algunas cosas que debe tener en consideración:

<> Garantía de devolución de su dinero.

Un proveedor serio y responsable no tendrá ningún problema en garantizarle la devolución de su dinero si, de manera objetiva usted no estásastisfecho con el servicio.

<> Soporte técnico

Debe tener la seguridad de que su proveedor de hosting está en la capacidad de brindarle soporte técnico las veinticuatro horas del día, los siete días de la semana. Esto se conocecomo Soporte Técnico 24 / 7. Eso significa que su proveedor debe poner a su disposición los medios más modernos de comunicación para brindarle el soporte técnico en el momentoque usted lo necesite. Recuerde que su negocio no puede estar cerrado en el momento en que alguien toca a la "puerta" para realizar alguna compra que le generará a usted algunautilidad por su esfuerzo y trabajo.

<> Panel de control

El "Panel de control" comúnmente conocido como "cPanel" es el lugar de su "hosting" donde se controlan todos los aspectos básicos de su cuenta, tales como la gestión de correo electrónico, las cuentas, las estadísticas de lectura, yla configuración de auto-respondedores. Debe asegurarse de que su empresa de hosting tiene un panel de control centralizado para sus necesidades de gestión y asegurarse de que es fácil de usar.

<> Estadísticas del Sitio Web

Desde un punto de vista comercial, es sumamente importante saber quién está visitando nuestro sitio web y las páginas que lee. Su servicio de hosting u hospedaje de su sitio webdebe mantener un registro de todos esta información y presentarla en un formato fácil de leer. Asegúrese de que las estadísticas se actualizan en una base diaria, y que usted puede configurarla para mostrarla por día, por semana, por mes o por año.

<> Cuentas de correo POP - POP en inglés (Post Office Protocol)

Una cuenta de correo POP, es una de correo electrónico alojada en su sitio web. Su proveedor de alojamiento deberíapermitirle tener más de una Cuenta POP, de manera que pueda configurar diferentes direcciones de correo electrónico para todos sus necesidades.

<> Auto-respondedoresEl autoresponder en su cPanel le permite a un usuario o visitante, enviar un correo electrónico a una dirección de correo específica y obtener automáticamente una respuesta.

Si usted tiene, por ejemplo, alguna información de interés para su visitante, las personas podrían enviar un correo a: info@sudominio.com y recibir automátiamente en el correo de ellos, la información que están solicitando.

<> SSL Secure ServerSSL significa "Secure Socket Layer"Se trata de un protocolo que permite transmisiones encriptadas en la web, y se usa para la recogida de información privada de los visitantes, tales como información de tarjetas de crédito, o para la administración de un carro de compra en un sitio de comercio electrónico.

<> Shopping Cart o Carro de ComprasCuando ses planea tener un catálogo en la web, para la venta de diversos productos o servicios, tales como libros electrónicos, audios, videos, software,etc., es útil un "carrito de compras".

Un "carrito" le permite a los visitantes "caminar" por su tienda virtual y "recoger" las cosas que planean comprar.

<> Espacio en disco duroSi su sitio es uno grande y usted maneja muchos archivos de audio y vídeo, debe estar seguro de que puede almacenarlos todos en el servidor de hosting. El ancho de banda puede ser un problema si edita audio y vídeo, por lo tanto se debe considerar debidamente este aspecto y comprobar que nuestro alojamiento tiene la capacidad necesaria.

Existen muchos servicios de hosting y hospedaje gratuitos pero, personalmente, no los recomiendo. Si queremos un servicio de calidad es necesario pagar de acuerdo con nuestras necesidades. Un servicio de hosting gratuito solo hará que su sitio web esté lleno de publicidad ajena que distraerá la atención de tus visitantes y será muy poco el tiempo que permanezcan en nuestro sitio web.

Por su éxito en internet!Felix Miranda QuesadaRio Claro de GolfitoCosta Rica - America Central
Oficinas: Grupo Miranda - Consultores Empresariales
Edificio "Juan Villalobos Fonseca"
http://www.asesoriavirtualintegral.com/
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