CREANDO UNA LISTA

Creando tu lista

Por:
Felix Miranda Quesada
Consultor de Negocios (*)
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CONSTRUYENDO TU LISTA

Como lo sabrás de manera amplia conforme avances en tu curva de aprendizaje, una lista de suscriptores, prospectos o clientes es VITAL para el éxito de tu negocio. Tener una lista de personas con quienes comunicarnos, a quienes enviarles mensajes, artículos informativos, regalos y ofertas, es uno de los primeros pasos, cuando se crea un Negocio En Internet.

Lograr que tu negocio sea conocido, así como tus productos o servicios es posible mediante el tráfico que pueda llegar de manera natural a su Sitio Web, pero la construcción de una lista de suscriptores será el medio, no solo de dar a conocer tu negocio, sino de hacer un negocio sostenible y rentable en el mediano y largo plazo.

¿Qué es una ‘lista’ de suscriptores?

Es una lista que contiene los datos más importantes de las personas que han visitado nuestro sitio web o blog, datos que han dejado de forma voluntaria. Los dos datos más importantes son el nombre y el correo electrónico, siendo este último el que no debe faltar. Una lista sin la información del correo electrónico, no es una lista, para los fines del comercio electrónico.

¿Cómo crear una lista de suscriptores?

El procedimiento es, colocar algún lugar, dentro de nuestro sitio web o blog, donde se puedan recolectar los correos electrónicos de los visitantes o lectores de nuestro sitio o blog.

Dos formas básicas que puedes utilizar para la captura o recolección de Correos Electrónicos y otros datos, que te permitan construir una lista con la validez que ésta requiere son:

=> Creando una página de captura separada del sitio web. Este es uno de los métodos más empleados, por su efectividad. Es utilizado, principalmente, por personas que hacen su trabajo de manera honesta y cumpliendo con los requisitos éticos y legales que se demandan en los negocios en internet, particularmente con el E-Mail Marketing (Mercadeo mediante correo electrónico).
Consiste básicamente en crear una página exclusiva para que tus visitantes o lectores dejen sus datos. Tu enfoque estará dirigido de manera sustancial a ese objetivo. Cuando digo ‘tu enfoque’, me refiero a que no incluirás en ella ningún distractor o enlaces de anuncios que impidan que los visitantes se suscriban. Lo más que podría permitirse es, un enlace a la página principal de tu sitio web. Lo que se pretende es que toda acción del lector lo conduzca a proveer su información, principalmente su correo electrónico, en el lugar destinado para tal fin. Este lugar, se denomina formulario. Se trata de canalizar el tráfico directamente a esta página, sin necesidad de pasar por la página principal del sitio web o alguna otra página de éste, para evitar cualquier distracción del visitante, antes de dejar sus datos. Una página de captura de datos evita que tu visitante tenga que navegar demasiado por tu sitio web para poder dejar sus datos.

=> Incorporando un formulario de captura en el sitio web principal. La otra forma es, añadir un formulario de captura al sitio web principal; aunque este sistema es menos efectivo que el anterior, siempre será una buena opción, cuando de hacer una lista de prospectos se trata. Suele ser utilizado por algunos sitios web y con más uso, en los blogs, cuando no se quiere dirigir tráfico fuera de la web principal.

A pesar de que se pierden las ventajas de una página de captura separada, no significa que no tenga algún grado de efectividad o que no se deba hacer. Todo dependerá del propósito y naturaleza de tu sitio web o blog.

Independientemente del método por el que te decidas para construir tu lista, hay un factor que deberás tener siempre presente y que será el que le dé el “toque perfecto” a la construcción de tus listas.

Ese factor que no puede faltar es un Auto Respondedor. Un auto respondedor es un programa o software que permite automatizar y programar los correos electrónicos que enviamos, también permite responder correos automáticamente y programar respuestas, entre otras acciones. Pero una de las funciones más sobresalientes y que tiene que ver con el contenido de este artículo, es la generación de formularios. Un formulario es una tabla con diferentes campos para ser llenados por los usuarios, y enviarlos automáticamente a tu base de datos, luego mediante funciones programadas, el auto respondedor capturará dichos datos generando una base de datos que constituirá la lista de correos.

Algunas personas me han preguntado, Félix, puedo construir una lista de correos sin tener un auto respondedor, y la respuesta es sí. Pero igualmente si me preguntaran si pueden escribir 1000 cartas sin computadora, la respuesta sería sí. Si en este último caso, inmediatamente nos asalta duda de si empezar a escribir o no, igual sentimiento debe ser sobre crear una lista.

El costo de construir una lista debe ser menor de manera significativa que el beneficio que nos producirá. Beneficio mayor al costo. Siendo así, pensar en construir una lista que en el mediano o largo plazo nos produzca beneficios razonables en nuestro negocio, sin contar con un auto respondedor para automatizar las tareas, puede resultar en una labor excesivamente laboriosa, cansada y costosa. Por lo tanto, si estás pensando en construir tu lista, debes contar entre tus recursos de trabajo con un ‘auto respondedor’.

Los ‘auto respondedores’, además de cumplir con las funciones que ya he anotado, tienen funcionalidades muy valiosas relacionadas con el seguimiento de estadísticas de las personas que se dan de alta y de baja, entre otras. Pero, resumiendo, tres de las funciones más importantes que un auto respondedor realiza por ti, como si fuera tu secretaria son enviar correos automáticamente, responder correos, y almacenar la información de tus visitantes para crear tu base de datos o lista de correos.

Si aún no has hecho uso de un auto respondedor ni cuentas con uno, te admirarás de lo que es capaz de hacer esta herramienta por tu negocio.

Existen varios servicios de ‘auto respondedores’ de mucha calidad, la mayoría de ellos en inglés. Sin embargo los hay de excelente calidad en español. Personalmente utilizo uno en español de muy alta calidad, se llama My Responder. Algo que es fascinante de este Auto Respondedor es el servicio de soporte en tiempo real que brindan los proveedores. Puedes encontrar información sobre este AUTO RESPONDEDOR aquí.

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E-MAIL MARKETING O 'MERCADEO MEDIANTE EL CORRREO ELECTRONICO'

Creando una relación sostenible

Por:
Felix Miranda Quesada
Consultor de Negocios (*)
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Repasando lo que, quizás, ya conozcas, debo afirmar que el Email Marketing o Mercadeo mediante el uso del correo electrónico es una práctica ampliamente utilizada en el mercadeo en internet para llegar a un número grande de lectores, visitantes a la web y hasta potenciales clientes, con ofertas de productos y servicios propios de tu negocio. Mercadeo “por correo electrónico”, para decirlo sin términos técnicos ni complicaciones.

Esta técnica, bien utilizada, es del agrado de los lectores, quienes podrán obtener información de primera mano y sin costo alguno, que puede ser de gran utilidad en muchos campos de sus vidas y, particularmente en lo que a la realización de negocios se refiere; sobre todo cuando los receptores del correo saben que están recibiéndolo de personas expertas en un área de su interés. Esto último es un ingrediente indispensable para la efectividad del Email Marketing.

Si observas atentamente a lo que escribo, notarás que no hablo del Email o correo electrónico, sino del Mercadeo mediante el correo electrónico. Y te hago esta aclaración porque existe una marcada diferencia entre lo uno y lo otro. En la actualidad, son muchas las personas que utilizan el correo electrónico como medio de comunicación e, incluso, como medio de información. Sin embargo no todas las personas lo utilizan como medio de Mercadeo, puesto que no todas se dedican al comercio y menos aún al comercio electrónico. Por lo tanto, el Email Marketing está estrechamente ligado al E-Commerce o Comercio Electrónico, en donde este último utiliza al primero para sobrevivir. En el contexto de lo anterior, los correos electrónicos propios del Email Marketing por lo general están diseñados para ofrecer productos y servicios, por parte de quienes los envían y por lo tanto el éxito de los mismos dependerá en gran medida de la satisfacción de los lectores con los productos o servicios que éstos anuncian.

A través del tiempo se vino creando un escepticismo en el uso del correo electrónico para el mercadeo, tanto por parte de los usuario receptores como por parte de los remitentes. Por un parte la duda a su uso, por la posible reacción negativa de las personas a quienes eran enviados, y por parte de los receptores, precisamente, por el continuo recibimiento de correos considerados basura, recibidos de personas totalmente desconocidas. Sin embargo, eso ha sido una etapa superada y, en la actualidad, podríamos decir que el uso del correo electrónico como técnica de mercadeo se profesionalizó y se sistematizó su uso, imponiéndose incluso, reglas generales, que la mayoría de los empresarios serios en internet respetan y hacen respetar.

Actualmente las personas escogen, literalmente, el tipo de información que desean recibir en sus casillas de correo electrónico y de quien recibirlo.

Para cumplir con la premisa anterior se ha creado un sistema o práctica conocido como Opt in, nombre que, aunque está en inglés es de uso generalizado aún en el mercado hispano. Esta práctica consiste en obtener mediante medios legales, tanto jurídica como técnicamente los datos de una persona antes de enviarle un correo electrónico con información promocional comercial o de otro tipo. En algunos casos, la práctica es más refinada o estricta llegando a lo que conocemos como doble Opt in. La razón de que este nombre, como muchos otros que se utilizan en el comercio electrónico, esté en inglés, se debe principalmente a que la práctica del comercio electrónico data de más tiempo en el mercado inglés, tanto americano como anglo, y es en este mercado donde se han ideado algunas prácticas que hoy se utilizan también en el mercado hispano. De acuerdo con lo que he estudiado en este campo, se conocen dos posiciones respecto de la práctica del doble Opt in. Textualmente, algunos autores afirman que el doble Opt in no es necesario, y que basta con el Opt in, mientras que otros afirman lo contrario. Para ellos sí es importante el doble Opt in. Personalmente considero que llevando a cabo la obtención de los datos de una persona de manera legal, no es necesario el doble Opt in. Para lo anterior suelo poner un ejemplo. Alguien que te entrega su ‘tarjeta de presentación’, aunque sea una sola vez, te está permitiendo comunicarse con él utilizando los datos que están consignados en dicha tarjeta, por lo que no habría razón para que lo llamaras pidiéndole que te envíe otra ‘tarjeta’ antes de poder dirigirse a él. Sin embargo, como no existen las verdades absolutas, la información que te doy en este artículo te servirá de marco referencial para que tú tomes una posición y decidas lo que es mejor para ti y para tu negocio.

Este artículo estaría incompleto, si no enfocamos cómo se lleva a cabo el Opt in para la obtención de la información de las personas a quienes posteriormente se les enviarán correos electrónicos. La técnica es sencilla y fácil de llevar a cabo. Se trata de colocar en nuestro blog o sitio web lo que se denomina un formulario, el cual el lector de nuestro blog o sitio debe llenar y dejar sus datos principales en él. Si bien es cierto, se le podría pedir al lector de forma directa y sin más preámbulos que llene el formulario y deje sus datos, en la práctica esto no se hace y, de hacerse, no sería funcional ya que nadie querrá darte los datos, simplemente porque se los pidas. Entonces, la práctica seguida ha sido, solicitarle al lector que deje sus datos a cambio de ‘algo’, ese ‘algo’ puede ser un reporte especial o un libro electrónico con información valiosa, o cualquier otro producto que verdaderamente motive al lector a dejar sus datos. Éste debe sentir que vale la pena dejar sus datos a cambio de recibir determinado producto que se le ofrece. Cuando el lector llena el formulario, es re direccionado a una página de gracias en la que se le indica que lo ofrecido le llegará al correo electrónico con el que se registró. Aquí es donde algunos empresarios del internet utilizan el doble Opt in, solicitándole al lector confirmar el correo que le ha sido enviado para luego enviarle un enlace de descarga del producto. Si lo que estoy escribiendo es totalmente nuevo para ti, no quiero que te preocupes de cómo se llevan a cabo todas estas actividades ya que son parte de la curva de aprendizaje que debe pasar todo emprendedor del internet y, además, existen medios automáticos para todo ello y herramientas fáciles de utilizar. En Asesoría Virtual Integral, continuamente estamos ofreciendo recursos, en muchos casos gratis, así como asesoría, tal y como lo es este artículo, para todos nuestros lectores.

Dicho de una manera, quizás no muy elegante, el Email Marketing, bien desarrollado es un “dar y recibir”. Tú le das al lector de tu blog o sitio web un ‘regalo’ valioso y éste te da sus datos personales, principalmente su correo electrónico. El propósito de esto es seguir manteniendo una relación con tu lector que conduzca en un futuro próximo, de corto, mediano o largo plazo a realizar una venta de algún producto o servicio que tú vendas.

El Email marketing conduce, en la mayoría de los casos, a la construcción de una relación más allá de lo comercial, logra construir relaciones de amistad y confianza entre las partes que resulta en grandes beneficios para ambas.

Anteriormente afirmé que eso se logra con un Email Marketing bien desarrollado. Esto se refiere a conocer y respetar los diferentes derechos y limitaciones que existen. Una de las premisas principales para que sea bien desarrollado la constituye el hecho de de que el receptor del Email o correo electrónico debe haber dado su consentimiento para recibir tus correos, lo que se hace, como ya se explicó anteriormente, suministrando sus datos de contacto a tu base de datos mediante algún medio válido. Todos los correos suministrados a tu base de datos, será conocida como lista de correos.

Otro punto importante dentro de un Email Marketing bien desarrollado, se refiere a la obligación del remitente, de colocar siempre en cada correo enviado un enlace (liga) que le permita al lector darse de baja en el momento que así lo desee.

Además, todo correo electrónico con carácter comercial debe contener información básica de quien lo envía, siendo esta como mínimo el nombre, dirección de correo, dirección física, número de teléfono con el código de país incluido, sitio web, y cualquier otra información de contacto posible. Esto es lo que se conoce como transparencia, y le inspirará aún mayor confianza a tu lector. En mi caso particular me gusta incluir en mis correos electrónicos, el contacto en Skype (grupo2009), el contacto del Messenger (fmirandaquesada@hotmail.com) la cuenta de Facebook, la cuenta de Twitter en español y la cuenta de Twitter en inglés.


A pesar de que al presente, algunos países carecen de una legislación bien definida en cuanto al uso del correo electrónico, conforme avanza el tiempo y las prácticas comerciales en internet, los países van tomando medidas conducentes a la regulación del correo electrónico, puesto que este medio de comunicación facilita la comisión de irregularidades y hasta delitos en perjuicio de las personas de buena fe. Es por ello que siempre que escribo debo partir de la premisa que estamos hablando entre personas con las mejores intenciones, no solo para sí mismas sino también para las demás personas con quienes mantiene una relación comercial y de amistad.

Te sugiero que nunca olvides agregar el enlace para dares de baja de tu lista, a aquellos que lo deseen y toma las medidas necesarias para que una vez hecho eso, no vayan a recibir correos sin su consentimiento.

Estos aspectos que te menciono son una gran ventaja, no solo para los que se dan de alta en tus listas, sino también para ti, por cuanto te da la seguridad que quienes están en ellas realmente quieren mantener una relación comercial y de amistad contigo, disposición que es favorable a la hora de hacer negocios.

Te puedo asegurar que el Email Marketing es una actividad muy fácil de realizar y no requiere de un duro de trabajo el darle mantenimiento y seguimiento a tus listas, ya que la mayor parte del trabajo es asistido tecnológicamente por los auto respondedores, de lo cual hablaremos en un próximo artículo. No olvides sí, que tener una nombre y correos en tu lista, es tener en ellas clientes potenciales que en cualquier momento te pueden compara. Por ello debes “cuidarlos” y debes respetarlos. Han puesto en tus manos algo muy delicado, información privada.

Tengo que confesarte que, el proceso de formar o crear una lista de correos es una tarea que requiere paciencia, tacto, inteligencia, pero sobre todo mucho respeto por las personas, con otro ingrediente más la honestidad. De lo contrario la relación con los que se han dado de alta en tu lista será muy efímera y no lograrás construir relaciones bien cimentadas que te produzcan beneficio alguno.

Algo que a veces se pasa por alto es el hecho de que nuestros correos les mostrarán a nuestros lectores de una manera amplia, nuestra personalidad. Dicho en términos más crudos “nos desnudará”. Es por ello que se debe procurar aprender muy bien las técnicas del Email Marketing, pero más allá del uso de las técnicas, aplicar algunas virtudes que hemos mencionado anteriormente como son respeto, transparencia y honestidad.

Ahora me referiré a una de las razones de cultivar adecuadamente el Email Marketing: su bajo costo. En efecto, el mercadeo mediante el uso del correo electrónico es significativamente bajo. Además el tiempo de respuesta puede ser muy corto, siendo a veces de manera casi inmediata.

Finalmente y para concluir este artículo, puedo asegurarte que interactuar con tu lista es algo placentero, con el transcurrir del tiempo sientes que interactúas con amigos y amigas. Se siente la satisfacción de saber que mediante este medio que la tecnología nos ha deparado, les proveemos de contenido útil, productos, experiencias y, aún cuando se realice una venta a uno o más de ellos, sentirás la satisfacción de haberles ayudado, si lo has hecho tal y como lo he descrito en este artículo. ¿O acaso no siente satisfacción un médico de ayudar a su paciente, aún y cuando este le de una retribución económica?

No desaproveches esta maravillosa forma de hacer Marketing – Email Marketing.

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EL MARKETING DE AFILIADOS – UNA GRAN OPORTUNIDAD

Un breve paseo por los conceptos básicos
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Por:
Felix Miranda Quesada
Consultor de Negocios (*)

Sin el mínimo propósito de exagerar, puedo afirmar que hablar del Marketing de Afiliados, es hablar de “hacer dinero”, generar ganancias y obtener una mejor calidad de vida.

La pregunta y respuesta inevitables al hablar del Marketing o Mercadeo de Afiliados son ¿Qué es el Marketing de Afiliados? Consiste, básicamente, en promover productos y servicios de otros empresarios, generalmente creados por ellos, mediante el pago que hacen estos empresarios de una comisión.

A pesar de ser un tipo de negocio de los más serios, profesionales y formales, la forma de realizarlos es, a la vez, de lo más simple.
Veamos lo sencillo de la técnica:

Debes trabajar enviando o dirigiendo visitantes a las tiendas virtuales o tiendas online, de las empresas o negocios a las que te hayas unido como afiliado. Cuando alguna o varias de estas personas realicen una compra, el propietario o dueño del producto te paga una comisión por el trabajo que realizaste de enviarle un cliente. Comisión que, por lo general es alta. Las comisiones en estos programas pueden ir, en promedio, desde un 30% y hasta un 70 o 75% sobre el valor del producto.

Este es uno de los negocios en los que, aunque las comisiones sean altas, no debemos tener temor. Aquí te digo porqué. En la mayoría de los casos (existen excepciones), los productos que se comercializan son productos digitales como libros electrónicos, software, videos, audios, cuyo costo de producción ocasiona una sola vez; mientras que el producto, podría decirse, nunca se acaba. Por ejemplo, si vendes libros físicos o impresos, el costo de producirlos es muy alto. Tienes que incurrir en costos de editorial, imprenta, distribución, publicidad, etc. y el producto se produce por unidades que se acaban. Si lanzaste 1000 libros al mercado, una vez terminadas las 1000 unidades, deberás pagar para que se reimpriman más unidades o de lo contrario no podrás vender más. Nuevamente deberás pagar gastos de imprenta, distribución, publicidad y cualesquiera otros, necesarios para hacerlos llegar al cliente.

Por el contrario, si escribes un libro digital o libro electrónico, el costo de producción es significativamente bajo. De hecho, la inversión se da más en términos de tiempo que costos monetarios o financieros. La mayor inversión consistirá en la adquisición de algún software, que cuando se empieza, puede ser con cualquier procesador de palabras, y adquirir un software especial cuando se esté produciendo más cantidad de obras. Luego deberás dedicar algún tiempo a escribir, desarrollar tus habilidades, plasmar tus ideas y listo. A no ser que tengas escasos muy escasos conocimientos en materia de redacción, ortografía, corrección y estilo, requerirás de la ayuda de alguna persona con conocimientos de estas materias. Claro está, si tu propósito es producir un libro de calidad tal y como debiera ser, aspecto al que recomiendo ponerle mucha atención. He visto que algunas personas han llegado a un nivel de práctica en el aspecto técnico como usar un software, hacer un PDF, crear una portada, hacer una cubierta, hacer una página de ventas, etc. pero tienen muy mal manejo de los puntos que enumeré anteriormente. Por lo tanto, sus obras son de muy baja calidad, con abundantes errores ortográficos, de redacción y de estilo y otros similares, sin embargo ahí los encontramos publicando. En este aspecto te recomiendo que si en algún momento quieres crear tu propio producto en la figura de libros digitales, cuides este aspecto, prepárate, toma cursos (abundan actualmente), pregunta, pero no edites ni publiques obras de mala calidad ya que serán éstas, tu carta de presentación.

Volviendo al porqué de las altas comisiones, queda explicado en el párrafo anterior. Los costos de producción son muy bajos y el producto no se agota, puede ser escrito una vez y mantenerse en la red de internet, incluso por años (siendo necesarias, quizás, una o más actualizaciones), cuyo costo será, únicamente, el tiempo invertido.
Sin embargo, esto último será trabajo del dueño del producto, ya que tu trabajo consistirá, como afiliado, en enviar visitantes al sitio web de éste, quien se encargará de convencerlos que compren. El sistema está diseñado para eso. Reitero, tu trabajo consistirá en enviar visitantes a la web del dueño del producto, lo que, técnicamente se conoce como generar tráfico.

Esta labor es, en realidad, no solo fácil sino que a la vez, gratificante y hasta divertida. Sí, gratificante y divertida, por cuanto los métodos de hacerlo implican actividades como escribir artículos en blogs, enviar mensajes mediante correos electrónicos, enviar mensajes mediante las redes sociales como Facebook, Twitter u otras. Sitios Web a los que puedes suscribirte como afiliado y a los cuales únicamente deberás enviar visitantes están Amazon, eBay y ClickBank, entre otros.

Entre las bondades del marketing de afiliados está una muy importante: iniciar un negocio de este tipo es rápido y barato. Recuerda que el producto lo pone otra persona, por lo tanto no tienes que invertir comprándolo. Aunque algunos propietarios exigen comprar el producto antes de promocionarlo, abundan los empresarios que permiten promocionar sin adquirir el producto. El material publicitario, que es digital, lo aporta también el dueño del producto, quien también se encarga del proceso de venta y cobro y, en los casos en que se promocione un producto físico, también se encargará del envío. Recuerda, tu trabajo es enviarle personas a su sitio web para que ahí sean motivados a comprar.

Pregunta ¿Cuál es la labor del afiliado, en el proceso de venta de un producto? Respuesta: Enviar tráfico a la web del dueño o, lo que es lo mismo, enviar visitantes para que compren. Entonces, conviértete en un experto en generar tráfico y tendrás el mundo de marketing de afiliados en tus manos.

Hagamos un pequeño ejercicio: Estás promocionando un producto cuyo precio de venta es de $50.00 y paga una comisión por venta del 50%. Cada venta te generará $25.00. Con tu habilidad logras enviar a la web del propietario del producto 100 visitantes por día, de los cuales 3 visitantes compran el producto (Tasa de conversión = 3%: 3 de cada 100). Eso te generará $75.00 diarios. Algunos lectores, se reirían de esta afirmación, por los números utilizados, ya que, a sus ojos expertos en ver miles de visitantes a su web, les pueden parecer ridículas estas cifras. Sin embargo para el ejemplo está bien. Hemos hablado solo de 100 visitantes por día, con una conversión del 3% y un solo producto. Solo has el mismo ejercicio para 2 productos más de las mismas características y saca tus propias conclusiones.

Recuerda, no te he dicho que esto te lo van a regalar sin hacer nada. He afirmado reiteradamente que debes generar tráfico, y eso implica cumplir un mandamiento divino: trabajar. Pero te tengo una buena noticia; tu trabajo será fácil, divertido, y hasta en piloto automático ya que el sistema está diseñado para que así sea. Anímate e inicia en el mundo del marketing de afiliados. Te aseguro que pronto aprenderás y no querrás abandonar este lindo trabajo, aunque te consigas otros, también gratificantes.

Te espero en los próximos artículos…


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PRINCIPIOS BÁSICOS DEL COPYWRITING

Revélale a tus prospectos, tus propuestas de venta

Por:
Félix Miranda Quesada (*)
Consultor de Negocios
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Revélale a tus prospectos, tus propuestas de venta

En muchos de nuestros artículos hemos hecho referencia a la obligación empresarial de la honestidad y transparencia. Si quieres que tus clientes crean en ti, debes diferenciarte y, la gran oportunidad está en ser diferente. En un mundo comercial donde abundan los negocios fraudulentos y las falsas promesas, está la gran oportunidad de los empresarios honestos y transparentes.

Pero aún y cuando seas un empresario con estas características, tus prospectos y visitantes a tu web no están obligados a creer ni a confiar en ti. La confianza es algo que debes ganarte a base de trabajo. Debes probarle a tus prospectos que eres diferente, que aún y cuando tienes un negocio estás lleno de todas las buenas intenciones de ayudarles a surgir, debes demostrarles que quieres que prosperen juntos, y así debe ser. Es lo que se conoce como Responsabilidad Social Empresarial (RSE).

Si has logrado posicionarte en el mercado con precios accesibles a tus clientes, puedes sentirte contento de ello y aprovecharlo. Grandes empresas como Wal-Mart y otras, han hecho de ello una forma propia de comercialización muy exitosa. Si bien, ha sido una estrategia que ha funcionado y que ha sido utilizada desde hace mucho, siempre existirá la posibilidad de que alguien de la competencia, venda más barato.

Entonces, debemos ir más allá en nuestra estrategia: Superando a nuestra competencia en calidad. Definitivamente, si tu producto supera en calidad al de tu competencia, tienes asegurada una ventaja más. Esto deberá verse reflejado en todos los aspectos, desde su presentación hasta los mínimos detalles del mismo. Muchos empresarios pasamos por alto detalles que creemos no tienen importancia, cuando en realidad podrían ser vitales para nuestro negocio. Muchas veces esos detalles están en la carta de ventas. Conversando con un colega hace algún tiempo, le mencioné de algunos errores ortográficos y de estilo (horrores, en realidad) que había visto en su página de aterrizaje (“Landing Page”). Me respondió que él era comerciante, no escritor. Saca tus propias conclusiones de esta posición de un comerciante.

Si has cubierto los dos pasos anteriores, ya estás bastante adelante de tu competencia. ¿Qué tal, añadir un nuevo ingrediente? Un servicio superior. He escuchado personas decir: “No importa que me cobren caro, pero que me den un buen servicio”. ¿Qué tal un buen servicio sin cobrarle caro y con un producto de calidad?

Te puedo asegurar que un buen servicio “vende”. Principalmente cuando ese servicio se encuentra a grandes distancias como lo es en la relación comercial vía internet. Nada más gratificante que ser atendido desde Australia hasta Costa Rica en cuestión de minutos y tener solucionado un problema inmediatamente. De seguro que querremos seguir comprando de un proveedor con esas características.

¿Quieres añadirle otro ingrediente a los tres anteriores y darle un mayor gusto a tu oferta? Derechos exclusivos. Si puedes demostrar que posees derechos exclusivos sobre el producto que promocionas, nadie dudará en comprarte

Productos únicos. Ofrécele a tus prospectos un producto desarrollado por tu negocio, algo que nadie esté ofreciendo. De otra forma sería, hacer tu oferta única. Mira mi experiencia. La primera vez que recibí un bono me causó mucha alegría y quedé muy contento con quien me lo regaló. No tenía nada de experiencia. Mi sorpresa fue que con los demás cursos y productos que fui comprando seguía recibiendo el mismo bono (unas plantillas para páginas web pasadas de moda).

Tu promoción. Ya has tomado en cuenta todos los ingredientes o elementos descritos en este artículo. Es hora de darlo a conocer, es tiempo de publicitarlo, es momento de demostrarlo. No importa si tu competencia también los tiene, o tiene algunos. Lo importante es que tu prospecto conozca los beneficios de comprarte a ti. Recuerda que la publicidad vende y la buena publicidad, vende más. Debes ser convincente en tu promoción. Tu carta de ventas debe ser efectiva.

Solo dilo. Muchas veces se cuenta con beneficios únicos que nadie más otorga a sus compradores, pero éstos no lo saben. Debes darlos a conocer a tus prospectos para que lo tengan en cuenta a la hora de decidir su compra. Esta es una forma de obtener buena respuesta a tu mensaje de ventas y alcanzar un alto grado de conversión (Conversión = convertir visitantes y prospectos en compradores o clientes).
Ten presente que la investigación es necesaria para determinar el tipo de propuestas que tu competencia está ofreciendo. Debes hacer un poco de trabajo en este sentido para conocer lo que los demás están ofreciendo y cómo lo están haciendo. Este trabajo tendrá su recompensa.

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E-MAIL MARKETING

¿Relación comercial o relación de amistad?

Por:
Félix Miranda Quesada (*)
Consultor de Negocios
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Cuando tú empiezas a crear y publicar mensajes a la lista de suscriptores que has creado podrías sentirte indeciso de cuando enviarles correos de carácter comercial y cuando enviarles correos con un enfoque personal o amistoso. Como en todo, hay muchas corrientes y opiniones al respecto y cada quien presenta sus argumentos y / o razonamientos, por lo que deberás decidir que funciona mejor en tu caso, entre tú y tu lista de suscriptores.

La decisión que cada quien tome y tú particularmente, dependerá de varios factores que deben ser analizados y tomados en cuenta, siendo uno de ellos, el tipo de personas que están suscritos a tu lista. Determinar el “hambre” que tus suscriptores tengan de contenido con información de calidad es muy importante ya que, de ser así, sin duda deberás utilizar un tipo de correo para construir relaciones de amistad y darles a tus suscriptores información útil. Por el contrario, si logras determinar que los suscriptores de tu lista son de inclinación a comprar, no habría razón suficiente para el envío de correos con contenido informativo y formativo. Por ejemplo, las personas que se suscriben a la lista de Amazon sin duda esperan recibir correos con promociones comerciales y no con contenido informativo.

Algunos empresarios en internet utilizan algunas técnicas para tomar la decisión sobre el tipo de correos a enviarles a sus listas y tú podrías apoyarte en ellas. Una de esas técnicas es la combinación de correos de amistad y correos comerciales. La técnica funciona así: Se envía un correo con carácter de amistad, un correo con carácter de amistad en el que mencionas un producto y luego un correo que directamente vende el producto. La respuesta que recibas para cada tipo de correo será tu indicador del tipo de personas que están en tu lista y del tipo de correos en el que debes enfocarte.

Si tus suscriptores se inclinan más por contenido de información, podrías utilizar una fórmula 3 a 1, lo que significa que por cada tres correos conteniendo artículos con contenido, enviarás uno promocionando un producto.

Prueba con esto y “testea” los resultados. A la vez, observa como lo maneja tu competencia y otros empresarios de internet. Recuerda qué tipo de correos te hicieron sentir “fastidiado” que hasta quisiste darte de baja o lo hiciste.
Analiza cuáles consideras que fueron los errores de los que te enviaron esos correos y evítalos. A la vez has un recuerdo de aquellos correos recibidos que siempre despertaron tu interés, fíjate que es lo que te atrae de ellos, que crees que están haciendo bien quienes te los envían y trata de imitarlos.
La mejor forma de aprender es haciendo, es lo que en docencia se conoce como constructivismo. Entonces, si observas que se te dan de baja muchos suscriptores porque estás enviando muchos correos de carácter comercial, debes reconsiderar tu trabajo y cambiar el rumbo. Si, por el contrario, observas una demanda continua de productos y la concreción de ventas al enviar ese tipo de correos, quizás podrías aumentar un poco este tipo de correos o la frecuencia con que los envías.

Mediante prueba y error, mucha investigación y práctica constante, llegarás a determinar cuál es el tipo de correo que mejor funciona para una determinada lista de suscriptores de tu negocio.

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